01Ce face bine o agendă de hârtie și unde se oprește
O agendă de hârtie se citește repede, merge și când nu e curent și nu are parolă. Pentru un singur medic și o singură recepționeră poate fi chiar unealta potrivită. Se oprește când vine al doilea medic, când un pacient vrea să se programeze la unsprezece noaptea, când recepționera e plecată și nimeni altcineva nu vede ziua sau când vrei să știi cine nu s-a mai întors. O agendă nu trimite mementouri și nu te avertizează că sala de ecografie e rezervată de două ori. Dacă nimic din toate astea nu te doare azi, păstrează agenda și cheltuiește banii în altă parte.
- Un medic, o recepționeră, mai ales pacienți care revin: o agendă poate ajunge
- Al doilea medic, o sală comună sau o cerere de programare seara: de aici începe să cedeze
- O agendă nu trimite mementouri și nu se vede decât de la recepție
- Contează unde stă agenda: numele pacienților nu trebuie să se poată citi din sala de așteptare
02Un calendar pentru fiecare medic, o singură vedere pentru recepție
Un cabinet medical nu e un șir de intervale identice. O primă consultație durează mai mult decât un control, o procedură cere o sală, iar pacientul vrea adesea același medic ca data trecută. Înainte să alegi o aplicație, pune cinci întrebări. Poate fiecare medic să aibă programul, concediile și tipurile de vizită proprii, fiecare cu durata ei? Vede recepția toate calendarele într-o singură vedere a zilei? Se poate rezerva o sală sau un aparat ca pe un om? Se pot ține libere anumite intervale pentru urgențe? Poți marca ce vizite sunt private și care intră sub un contract cu casa de asigurări de sănătate? O aplicație gândită pentru un singur medic cedează la al doilea.
- Pentru fiecare medic: program, concedii și tipuri de vizită cu durate proprii
- O singură vedere comună a zilei pentru recepție, cu acces limitat pe roluri
- Săli și aparate care se pot rezerva ca un om
- Intervale ținute libere pentru urgențe și un semn care deosebește vizitele private de cele în contract
03Mementouri și neprezentări: ce spun dovezile și ce are voie să conțină un memento
O analiză Cochrane a opt studii randomizate, cu 6.615 participanți, publicată în decembrie 2013, a găsit că mementourile prin SMS cresc prezența la programările medicale: 78,6 la sută cu un SMS, față de 67,8 la sută fără niciun memento. Rezultatele au fost asemănătoare cu cele ale apelurilor telefonice, iar două studii au raportat un cost mai mic per pacient prezent decât apelurile telefonice. Autorii au socotit dovezile de calitate scăzută spre moderată, au căutat studii doar până în august 2012 și spun că dovezile rămân insuficiente pentru a fundamenta decizii de politică medicală. Niciun studiu nu a raportat în detaliu pierderi de confidențialitate. Deci mementourile probabil ajută, nimeni nu-ți poate promite cifra ta, iar ce scrie mesajul rămâne decizia ta. Nu măsurăm rata de neprezentare și nu cităm niciuna pentru vreun cabinet.
- Mementourile prin SMS au ridicat prezența într-o analiză Cochrane din 2013: 78,6 la sută față de 67,8 la sută fără memento
- Autorii numesc dovezile de calitate scăzută spre moderată și încă insuficiente pentru a fundamenta decizii de politică medicală
- Nume, dată, oră, adresă și un link de anulare; fără motivul vizitei
- Un link de anulare sau reprogramare care eliberează intervalul pentru altcineva
04Formulare de înregistrare și datele pacienților
Art. 9 alin. (1) din GDPR interzice prelucrarea datelor privind sănătatea, în afara cazurilor în care se aplică o excepție. Art. 9 alin. (2) lit. (h) acoperă prelucrarea necesară pentru diagnostic medical sau pentru acordarea de îngrijiri de sănătate, făcută de sau sub responsabilitatea unui profesionist obligat la secret profesional (în condițiile alin. 3), iar art. 9 alin. (2) lit. (a) acoperă consimțământul explicit pentru finalități precizate. O programare poate dezvălui ceva despre sănătate: o persoană numită, programată la un specialist numit. Dacă a ta o face sau nu, hotărăște consultantul tău în protecția datelor. Varianta prudentă e un formular de programare care cere doar ce cere programarea: nume, telefon, email, medic și oră preferate. Simptomele și istoricul se iau în sistemul propriu al cabinetului, nu prin site. Când un furnizor îți ține programările, art. 28 alin. (3) cere un contract care îl obligă să lucreze doar pe baza instrucțiunilor tale documentate, să păstreze confidențialitatea și să șteargă sau să returneze datele la final. Cere-l înainte să plătești. Nu e sfat juridic.
- Formularul de programare: nume, contact, medic și oră preferate; nu simptome
- Chestionarele de sănătate dinaintea vizitei țin de sistemul propriu al cabinetului
- Cere de la furnizor contractul din art. 28, locul de găzduire, cine poate deschide datele și cum se exportă și se șterg datele unei persoane
- Consultantul tău în protecția datelor hotărăște ce sunt date despre sănătate în cazul tău
05Unde intră PROOF48 și unde nu e alegerea potrivită
PROOF48 nu vinde software de programări medicale și nu am comparat produsele de pe piață, deci nu numim niciunul. Un site în 48 de ore (până la aproximativ cinci pagini, între 500 și 2.500 EUR, plătit după preview) poate trimite butonul de programare spre aplicația pe care o alegi. AUTOMATE, la 2.997 EUR pe lună, include un chatbot AI pe site care califică și programează, auto-respondere AI pentru DM și email, automatizarea programărilor cu un CRM și tot ce e în GROWTH. Nu acoperă WhatsApp sau apelurile telefonice, ceea ce contează dacă pacienții tăi sună mai ales. Pagina noastră despre asistentul AI trece diagnosticul medical printre cazurile nepotrivite, deci un chatbot programează și răspunde la întrebări practice, dar nu judecă simptome. Nu susținem că AUTOMATE citește softul tău clinic sau ține fișe clinice; orice conexiune o stabilim mai întâi. E achiziția greșită pentru un cabinet cu un singur medic, care are nevoie doar de un calendar. Un sistem propriu de programare a pacienților e o aplicație web, de la 5.000 EUR, iar proiectele mai mari sau custom pot cere un avans, așa cum spun termenii noștri. Un site la care un medic sau un jurist trebuie să verifice fiecare cuvânt înainte de lansare nu încape în oferta de 48 de ore.
- Ai nevoie doar de un calendar pentru un medic: cumperi o aplicație de programări, iar un site de 48 de ore trimite spre ea
- AUTOMATE: chatbot pe site care programează, auto-respondere pentru DM și email, automatizarea programărilor, CRM; fără WhatsApp și telefon
- Chatbotul nu judecă niciodată simptome: diagnosticul medical e pe lista noastră de cazuri nepotrivite
- Sistem propriu de programare a pacienților: aplicație web de la 5.000 EUR; proiectele mari pot cere avans
Nu un cabinet medical: un salon al cărui flux de programare trimite către platforma de rezervări live
Niciuna dintre cele opt lucrări descrise la noi nu e un cabinet medical. Cel mai apropiat tipar este SCP Shine & Style, un salon de înfrumusețare din Sectorul 3, București, al cărui site reconstruit a dat fiecărui serviciu pagina lui și a trimis fluxul de programare către platforma de rezervări live a salonului. Acesta e tiparul pe care îl recomandăm și aici: site-ul îl trimite pe vizitator în aplicația care ține calendarul. Nu publicăm numărul de programări al salonului, pentru că nu îl măsurăm, și nu avem rezultate medicale de citat.
Vezi lucrarea: SCP Shine & StyleÎntrebări, cu răspuns
Ajunge o agendă de hârtie unui cabinet medical mic?
Pentru un medic și o recepționeră, adesea da. Începe să cedeze la al doilea medic, la săli comune, la cereri de programare seara sau când ai nevoie de mementouri.
Reduc mementourile prin SMS neprezentările?
O analiză Cochrane din 2013, pe opt studii, a găsit o prezență mai mare cu mementouri prin SMS decât fără și a descris dovezile ca fiind de calitate scăzută spre moderată. Noi nu măsurăm rata de neprezentare și nu promitem o cifră pentru cabinetul tău.
Poate formularul de programare să întrebe despre simptome?
Varianta prudentă e nu. Art. 9 alin. (1) din GDPR interzice prelucrarea datelor privind sănătatea, în afara cazurilor în care se aplică o excepție. Cere doar ce cere programarea, păstrează detaliile clinice în sistemul propriu al cabinetului și întreabă-ți consultantul în protecția datelor despre cazul tău.
Poate chatbotul PROOF48 să programeze pacienți și să trimită mementouri pe WhatsApp sau la telefon?
Nu în cadrul AUTOMATE, care acoperă chatul de pe site, auto-responderele pentru DM și email, automatizarea programărilor și un CRM. Un asistent pe WhatsApp sau la telefon, de sine stătător, pentru o afacere care are deja propriul site, e o lucrare custom, cu preț la cerere, iar un chatbot nu judecă niciodată simptome.
Unde se încadrează PROOF48
Un cabinet medical are nevoie de mai mult decât o agendă când are mai mulți medici, săli comune sau cereri seara: un calendar pentru fiecare medic, o singură vedere pentru recepție, mementouri fără detalii de sănătate și un formular care cere doar ce cere programarea. PROOF48 nu vinde software de programări. Site-ul în 48 de ore costă între 500 și 2.500 EUR, iar AUTOMATE, la 2.997 EUR pe lună, adaugă automatizarea programărilor și un CRM.
Cosmin Tiu · Fondator, PROOF48
Cosmin lucrează în marketing online și dezvoltare software din 2018, iar din ianuarie 2023 construiește zilnic cu AI. Scrie și acum cod de la zero în fiecare zi, în Python, React, Rust și C#. PROOF48 livrează site-uri de prezentare în 48 de ore și facturează după, așa că fiecare opinie de pe acest blog a fost plătită în lucrări reale, nu în teorie.