01De unde vin programările suprapuse
Programările suprapuse rareori vin din lipsa unui software. Vin din mai multe surse de adevăr. Agenda de hârtie de la recepție, DM-ul de pe Instagram la care s-a răspuns de pe un telefon, pagina de programări online și calendarul de pe telefonul proprietarei țin fiecare o parte din imagine, iar nimic nu le împacă. Remedierea începe cu o decizie: un singur calendar în care ajunge orice programare și o regulă după care nimic nu e programat până nu apare acolo. Software-ul ajută abia după ce decizia e luată. O aplicație pusă lângă agendă creează doar al treilea loc în care trebuie să te uiți.
- Listează fiecare loc pe unde poate ajunge o programare azi: agendă, telefon, DM, pagina web, client fără programare
- Alege un singur calendar drept unic adevăr și introdu totul acolo în aceeași zi
- Scoate din uz agenda veche sau păstreaz-o doar pentru citit
- O aplicație nouă lângă agenda veche adaugă al treilea loc de verificat
02Ce trebuie să modeleze aplicația: servicii, personal și cabine
Un calendar cu intervale orare nu ajunge unui salon. O vopsire durează trei ore, o tunsoare treizeci de minute și nu toți stiliștii fac ambele. Un spa adaugă cabine și aparate: doi terapeuți liberi la zece nu ajută dacă există o singură cabină de tratament. Pune patru întrebări înainte să alegi o aplicație. Are fiecare serviciu durata lui? Poate fi legat de persoanele care îl fac? Poate rezerva o cabină sau un aparat, nu doar un om? Poți adăuga timp de curățenie între clienți? Dacă la prima întrebare răspunsul e nu, vei continua să vezi suprapuneri.
- O durată separată pentru fiecare serviciu, nu un singur interval implicit
- Servicii legate de personalul care le execută, cu programul de lucru al fiecăruia
- Cabine și aparate ca resurse rezervabile, nu doar oameni
- Timp de curățenie sau de pregătire între clienți
03Mementouri, modificări și neprezentări
O programare pe care n-o ține minte nimeni devine un scaun gol, iar o modificare făcută la telefon și neintrodusă devine o suprapunere. Caută mementouri automate, un link prin care clientul își mută sau își anulează singur ora și o modalitate de a bloca timp pentru concedii și cursuri. Unele aplicații pot cere un avans sau pot bloca un card ca să descurajeze neprezentările. Funcțiile și prețurile diferă, așa că verifică ce oferă a ta și cât costă înainte să te bazezi pe ele. Nu măsurăm rata de neprezentare la niciun salon și nu cităm niciuna.
- Mementouri automate trimise clientului înainte de oră
- Un link pentru client ca să mute sau să anuleze, ca modificările să ajungă în calendar
- Timp blocat pentru concedii, cursuri și pauze
- Avans sau blocare de card doar dacă aplicația ta le are: verifică funcțiile și prețul
04Cum se leagă site-ul și un chat de aplicație
Site-ul tău nu ar trebui să țină un al doilea calendar. Ar trebui să-l trimită pe vizitator direct în aplicația care îl ține pe cel real. Asta am făcut pentru SCP Shine & Style: fluxul de programare trimite către platforma de rezervări live a salonului. AUTOMATE include un chatbot pe site care califică și programează, automatizarea programărilor cu un CRM și auto-respondere pentru DM și email, la 2.997 EUR pe lună. Nu vindem software de salon și nu am publicat un caz în care AUTOMATE să fi înlocuit platforma de programări a unui salon. Orice depășește planul, de pildă conectarea unui chatbot la aplicația ta anume, se stabilește întâi ce cuprinde, iar în primul răspuns îți spunem dacă se potrivește.
- Butonul de programare deschide aplicația care ține calendarul real
- AUTOMATE: chatbot pe site care califică și programează, automatizarea programărilor cu un CRM, auto-respondere pentru DM și email
- Conectarea unui chatbot la o aplicație anume de programări se stabilește întâi ce cuprinde
- WhatsApp și apelurile telefonice nu sunt acoperite de AUTOMATE
05Unde PROOF48 nu e alegerea potrivită
Dacă ai nevoie doar de un calendar care oprește suprapunerile, cumpără o aplicație de programări și lasă-ne să o legăm dintr-un site de 48 de ore: până la aproximativ cinci pagini, între 500 și 2.500 EUR, plătit după preview. Există aplicații gata făcute pentru saloane și spa-uri. Nu le-am comparat prețurile aici, deci cere oferte. AUTOMATE e achiziția greșită pentru asta, pentru că e un pachet lunar de 2.997 EUR care include tot ce e în GROWTH, inclusiv administrarea reclamelor. Nu e potrivit nici dacă majoritatea programărilor vin pe WhatsApp sau la telefon, pe care AUTOMATE nu le acoperă. Un sistem de programări custom, cu turele personalului, cabine și plată online, e o aplicație web de la 5.000 EUR și poate cere un avans, așa cum se stabilește în termeni. Vânzarea online de produse sau vouchere cadou e un magazin, între 2.500 și 4.500 EUR.
- Ai nevoie doar de un calendar: cumperi o aplicație de programări, iar site-ul de 48 de ore trimite spre ea
- AUTOMATE e un pachet lunar de 2.997 EUR: nu e potrivit pentru un simplu calendar
- Programări mai ales pe WhatsApp sau la telefon: în afara AUTOMATE
- Sistem de programări custom cu ture, cabine și plată: aplicație web de la 5.000 EUR; produse sau vouchere online: magazin, între 2.500 și 4.500 EUR
Butonul de programare duce la platforma de rezervări live a salonului
Lucrarea descrisă pentru SCP Shine & Style a dat fiecărui serviciu pagina lui și a trimis fluxul de programare către platforma de rezervări live a salonului. Acesta e tiparul pe care îl recomandăm și aici: site-ul îl trimite pe vizitator în aplicația care ține calendarul. Nu publicăm numărul de programări al salonului, pentru că nu îl măsurăm, și nu avem date despre câte suprapuneri avea înainte sau după.
Vezi lucrarea: SCP Shine & StyleÎntrebări, cu răspuns
Poate o aplicație de programări să oprească singură suprapunerile?
Doar dacă fiecare programare trece prin ea. O agendă de hârtie, un DM sau o programare telefonică pe care n-o introduce nimeni readuc problema. Alege un singur calendar și introdu totul acolo.
Vinde PROOF48 software de programări pentru saloane?
Nu. Construim site-ul care trimite spre aplicația ta de programări, iar AUTOMATE adaugă deasupra automatizarea programărilor și un CRM. Pentru un simplu calendar, o aplicație dedicată de programări e cumpărătura mai bună.
Poate chatbotul să preia programări pe WhatsApp?
Nu în cadrul AUTOMATE, care acoperă chatul de pe site, DM, email, programări și CRM. Un bot de programări pe WhatsApp de sine stătător e o lucrare custom, cu preț la cerere.
De ce are nevoie un spa în plus față de un salon de coafură?
Cabine și aparate care se pot rezerva ca o persoană și durate de tratament diferite pentru fiecare tratament. Verifică dacă aplicația poate rezerva și acestea, nu doar timpul personalului.
Unde se încadrează PROOF48
Suprapunerile se opresc când există un singur calendar, fiecare serviciu are durata lui, cabinele și personalul sunt modelate, iar mementourile pleacă singure. Site-ul ar trebui să trimită vizitatorii la acel calendar, nu să țină altul. PROOF48 nu vinde software de salon: un site de 48 de ore costă între 500 și 2.500 EUR, iar AUTOMATE, la 2.997 EUR pe lună, adaugă automatizarea programărilor și un CRM pentru afacerile care vor tot ansamblul.
Cosmin Tiu · Fondator, PROOF48
Cosmin lucrează în marketing online și dezvoltare software din 2018, iar din ianuarie 2023 construiește zilnic cu AI. Scrie și acum cod de la zero în fiecare zi, în Python, React, Rust și C#. PROOF48 livrează site-uri de prezentare în 48 de ore și facturează după, așa că fiecare opinie de pe acest blog a fost plătită în lucrări reale, nu în teorie.