01Cele patru fișe care contează: persoana, căutarea, proprietatea, următorul telefon
Un CRM imobiliar este o memorie și are nevoie să țină patru lucruri. Persoana: numele, cum a ajuns la tine, dacă cumpără, închiriază sau vinde. Căutarea: zona, camerele, bugetul aproximativ și termenul, în câteva câmpuri fixe, nu într-o notă liberă. Proprietatea: prețul, statusul (disponibilă, rezervată, vândută), proprietarul și fiecare schimbare de preț. Și următorul pas: o dată și ce ai promis. Atât ajunge ca să poți răspunde la întrebarea care aduce comision: cine a cerut luna trecută ceva ca apartamentul ăsta. Un formular cu patruzeci de câmpuri e cel pe care nu-l completează nimeni între două vizionări.
- Persoana: nume, contact, sursă și dacă cumpără, închiriază sau vinde
- Căutarea: zona, camerele, bugetul aproximativ și termenul, în câmpuri fixe
- Proprietatea: preț, status, proprietar și istoricul prețului
- Următorul pas: o dată și ce ai promis
02De unde vin de fapt lead-urile și dacă le poate vedea CRM-ul
Un CRM știe doar ce se introduce sau ce intră singur în el. Fă lista locurilor de unde îți vin cu adevărat solicitările: portaluri de anunțuri prin email, apeluri, WhatsApp, un formular de pe site, recomandări. Apelurile și mesajele WhatsApp trebuie înregistrate de un om, deci alege un singur loc și un singur obicei, de pildă să notezi apelul în minutul de după ce ai închis. Întreabă orice furnizor cum ajunge o solicitare de pe un portal în sistem și ce se întâmplă cu un mesaj trimis în afara programului. Planul AUTOMATE de la PROOF48 include un CRM cu chatul de pe site, auto-responderele AI pentru DM și email și automatizarea programărilor. Nu acoperă WhatsApp sau telefonul, așa că tot ce ajunge acolo trebuie înregistrat de tine.
- Fă lista canalelor pe care vin solicitările și numără-le timp de o lună
- Telefonul și WhatsApp se înregistrează de un om, în minutul de după apel sau mesaj
- Întreabă orice furnizor cum ajunge o solicitare de pe portal și ce se întâmplă cu un mesaj din afara programului
- AUTOMATE acoperă chatul de pe site, DM, email și programări, nu WhatsApp sau telefon
03Date personale: păstrează mai puține și știi unde stau
Un CRM ține nume, numere de telefon, bugete și uneori date din actele de identitate ale cumpărătorilor și proprietarilor. Art. 5 alin. (1) lit. (c) din GDPR cere ca datele personale să fie adecvate, relevante și limitate la ce este necesar pentru scopurile în care sunt prelucrate, iar lit. (e) cere să nu fie păstrate într-o formă care permite identificarea mai mult decât este necesar. În practică: nu păstra copii ale actelor de identitate într-un chat sau într-un câmp de note, dă fiecărui agent acces la clienții lui și retrage accesul în ziua în care pleacă. Întreabă furnizorul unde sunt găzduite datele. Cât timp ai voie să păstrezi un lead care n-a cumpărat e o întrebare pentru avocatul sau consultantul tău în protecția datelor, nu pentru noi.
- Păstrează ce îți trebuie ca să închei tranzacția și nimic în plus
- Fără fotografii ale actelor de identitate în chaturi sau în note libere
- Acces pe agent, retras în ziua în care cineva pleacă
- Duratele de păstrare și textul de consimțământ: decide avocatul sau consultantul tău în protecția datelor
04Tabel, soluție gata făcută sau ceva construit
Cu câteva tranzacții active, un tabel cu patru foi pentru persoane, căutări, proprietăți și următorii pași este un CRM și nu costă nimic. O agenție cu mai mulți agenți și un flux constant de solicitări îl depășește, iar următorul pas e o soluție gata făcută. Întrebarea generală o tratăm în articolul despre dacă ai nevoie de CRM sau de automatizare mai bună: un CRM e util doar când ceva îl alimentează. AUTOMATE de la PROOF48 include un CRM cu chatul și programările, la 2.997 EUR pe lună, ceea ce se potrivește unei agenții ale cărei solicitări ajung deja pe site, în DM și pe email. Un CRM construit în jurul anunțurilor tale și al potrivirii cu cumpărătorii e o aplicație web, de la 5.000 EUR, cu propriul termen.
- Câteva tranzacții active: un tabel cu patru foi
- Mai mulți agenți și solicitări constante: o aplicație CRM gata făcută
- AUTOMATE: include un CRM, cu chat și programări, 2.997 EUR pe lună
- Un CRM construit în jurul anunțurilor tale și al potrivirii cu cumpărătorii: aplicație web, de la 5.000 EUR
05Unde PROOF48 nu e alegerea potrivită pentru un agent imobiliar
Nu am construit un CRM pentru o agenție imobiliară, iar niciuna dintre cele opt lucrări publicate nu e una. Pentru un agent singur, AUTOMATE, la 2.997 EUR pe lună, nu e cumpărătura potrivită: un tabel și un memento în calendar nu costă nimic. Nu e potrivit nici dacă solicitările tale vin mai ales la telefon și pe WhatsApp, pentru că rămân în afara planului, iar CRM-ul nu le-ar vedea decât dacă le înregistrezi tu. O aplicație de potrivire, care leagă fiecare anunț nou de cumpărătorii care au cerut ceva asemănător, este o aplicație web custom, de la 5.000 EUR, a cărei amploare am stabili-o împreună cu tine înainte să construim. Dacă nu ai încă un site, site-ul vine primul: până la aproximativ cinci pagini, între 500 și 2.500 EUR, construit în 48 de ore și plătit după preview.
- Niciun CRM imobiliar printre cele opt lucrări publicate
- Un agent singur: un tabel și un memento în calendar nu costă nimic
- Solicitările la telefon și pe WhatsApp rămân în afara AUTOMATE
- Potrivirea anunțurilor cu cumpărătorii: aplicație web custom, de la 5.000 EUR
Nu o agenție: o singură formă de fișă pentru trei feluri de muncă
Niciuna dintre cele opt lucrări ale noastre nu e o agenție imobiliară. Cea mai apropiată e ATP Spedition, care face curierat, mutări și transport de marfă, trei feluri diferite de muncă. Le-am construit un singur model de comandă care le acoperă pe toate trei, fiecare cu regulile ei, și care duce o comandă de la ofertă, prin dispecerat și livrare, până la factură și plată, într-un singur sistem. Pentru un agent, lecția care se transferă e aceeași: o singură formă de fișă pentru o vânzare, o închiriere și o evaluare, în loc de trei tabele. Nu avem cifre de trafic sau de volum de la ATP de citat și nici cifre din imobiliare.
Vezi lucrarea: ATP SpeditionÎntrebări, cu răspuns
Are un agent imobiliar singur nevoie de CRM?
Probabil întâi un tabel. Cu câteva tranzacții active, patru foi (persoane, căutări, proprietăți, următorii pași) și un memento în calendar fac treaba. O aplicație CRM își merită costul când mai mulți agenți împart aceleași solicitări.
Poate un CRM să înregistreze conversațiile mele de WhatsApp și apelurile?
Nu ca parte din AUTOMATE, care acoperă chatul de pe site, DM, email, programări și CRM. Tot ce ajunge pe WhatsApp sau la telefon este înregistrat de un om.
Poate PROOF48 să construiască un CRM care potrivește cumpărătorii cu anunțurile mele?
Asta e o aplicație web custom, de la 5.000 EUR, cu propriul termen. Nu am construit una imobiliară și am stabili amploarea împreună cu tine înainte să construim.
Mă face un CRM conform cu GDPR?
Nu. O aplicație ține datele, iar obligațiile rămân la tine. Art. 5 cere date limitate la ce este necesar și păstrate cel mult cât e necesar. Un avocat sau un consultant în protecția datelor îți confirmă ce se aplică agenției tale.
Unde se încadrează PROOF48
Un agent imobiliar are nevoie de un CRM care ține minte persoana, căutarea, proprietatea și următorul telefon, pe care ceva îl alimentează cu adevărat și care nu ține mai multe date personale decât cere tranzacția. Pentru câteva tranzacții, un tabel face treaba. Planul AUTOMATE de la PROOF48, la 2.997 EUR pe lună, include un CRM cu chat și programări pentru o agenție, nu pentru WhatsApp sau telefon, și îți spunem direct când e mai mult decât ai nevoie.
Cosmin Tiu · Fondator, PROOF48
Cosmin lucrează în marketing online și dezvoltare software din 2018, iar din ianuarie 2023 construiește zilnic cu AI. Scrie și acum cod de la zero în fiecare zi, în Python, React, Rust și C#. PROOF48 livrează site-uri de prezentare în 48 de ore și facturează după, așa că fiecare opinie de pe acest blog a fost plătită în lucrări reale, nu în teorie.