01La ce e bun de fapt fiecare canal
Un flux de comandă pe site e bun la tranzacția în sine: navigarea unui meniu cu prețuri, construirea unui coș, plata cu cardul și primirea unei confirmări cu ora de ridicare sau livrare atașată. O prezență pe WhatsApp e bună la conversația din jurul tranzacției: o întrebare despre un alergen, o cerere de schimbare a comenzii după ce a fost plasată, o rezervare pentru un grup mai mare decât gestionează formularul online. A încerca să rulezi toată comanda prin WhatsApp funcționează la volum mic și se strică repede odată ce bucătăria gestionează mai mult de câteva conversații deodată, în timpul serviciului.
- Site-ul gestionează tranzacția: meniu, coș, plată, confirmare
- WhatsApp gestionează conversația din jur: întrebări, schimbări, cereri de grup
- A rula toată comanda prin WhatsApp se strică repede când crește volumul în timpul serviciului
02Ce construiește de fapt PROOF48 pentru un restaurant
Lucrarea pentru Rotiseria Baba Novac a înlocuit un agregator de livrări cu un meniu complet, coș și plată prin Stripe, alegerea intervalului de ridicare și un email de confirmare trimis prin Resend la fiecare comandă, totul deținut de restaurant, nu închiriat de la o platformă care ia comision. E un magazin online, care costă între 2.500 și 4.500 EUR, nu un produs de WhatsApp. Dacă restaurantul are cu adevărat nevoie de un asistent WhatsApp peste asta, pentru rezervări sau întrebări, PROOF48 îl construiește ca proiect separat, iar prețul îl stabilim după ce știm volumul de mesaje și integrările.
- Lucrarea Rotiseria: meniu complet, coș, plată Stripe, intervale de ridicare, email de confirmare
- Un magazin de comenzi ca ăsta costă între 2.500 și 4.500 EUR
- Un asistent WhatsApp peste asta e construit la comandă, iar prețul îl stabilim după ce știm volumul și integrările
Fiecare comandă păstrată, niciuna trecând printr-o fereastră de chat
Rotiseria Baba Novac a venit la PROOF48 special ca să scape de un agregator de livrări care lua un comision din fiecare comandă și deținea relația cu clientul. Înlocuirea a fost un sistem propriu de comenzi, nu un flux pe WhatsApp: meniu, coș, plată prin Stripe, intervale de ridicare și un email automat de confirmare prin Resend, live pe rotiseria.ro. Fiecare comandă plasată acolo e un comision pe care restaurantul îl păstrează, nu un fir de chat pe care cineva trebuie să îl transforme manual într-un bon de bucătărie.
Vezi lucrarea: Rotiseria Baba NovacÎntrebări, cu răspuns
Poate un sistem de comenzi pe site să trimită confirmări pe WhatsApp în loc de email?
Poate fi construit așa, dar e o integrare separată, nu o setare implicită. Emailul prin Resend e ce s-a livrat pentru Rotiseria; un canal de confirmare pe WhatsApp ar fi o lucrare separată, cu prețul stabilit înainte să construim.
E vreodată un chatbot pe WhatsApp mișcarea corectă întâi, pentru un restaurant?
Pentru un local mic, cu volum mic de comenzi și fără ambiția de a crește peste asta, o simplă prezență pe WhatsApp poate fi cu adevărat suficientă, iar construirea unui sistem complet de comenzi ar fi exagerat.
Unde se încadrează PROOF48
Un sistem de comenzi pe site gestionează tranzacția mai bine decât o va face vreodată WhatsApp; WhatsApp e mai bun pentru conversația din jur. Rotiseria Baba Novac rulează pe prima variantă, la 2.500 până la 4.500 EUR pentru un magazin similar; un asistent WhatsApp peste asta se construiește separat, cu preț la cerere.
Cosmin Tiu · Fondator, PROOF48
Cosmin lucrează în marketing online și dezvoltare software din 2018, iar din ianuarie 2023 construiește zilnic cu AI. Scrie și acum cod de la zero în fiecare zi, în Python, React, Rust și C#. PROOF48 livrează site-uri de prezentare în 48 de ore și facturează după, așa că fiecare opinie de pe acest blog a fost plătită în lucrări reale, nu în teorie.