01Un chat care strânge povestea părții adverse
Un chat e o casetă de text liber cu o față prietenoasă. Un formular de programare cere un nume și o zi, pe când un chat invită toată povestea: cine e partea adversă, ce s-a întâmplat, ce a făcut chiar vizitatorul. Pe site-ul unui cabinet, printre ei pot fi și oameni din tabăra opusă a unui litigiu. Art. 12 alin. (2) din Codul deontologic al avocatului român spune că avocatul nu poate pleda împotriva părții care l-a consultat în prealabil în legătură cu aspecte litigioase concrete, iar alin. (3) îi cere să se abțină de la preluarea unui client nou când secretul încredințat de alt client riscă să fie încălcat. Închipuie-ți partea adversă scriindu-și versiunea în chatul tău la miezul nopții. Dacă un mesaj din chat se socotește consultație, hotărăște baroul, iar la PROOF48 nimeni nu poate hotărî asta. Dar verificarea conflictelor e treaba unui om și merge cel mai bine când cabinetul nu a strâns deja faptele.
- Prima linie spune că e un asistent AI pentru întrebările practice ale cabinetului și îi roagă pe vizitatori să nu-și descrie litigiul și să nu numească partea adversă
- Domeniul de drept se alege dintr-o listă scurtă de butoane, nu din 'spuneți-ne ce s-a întâmplat'
- Întreabă baroul dacă un mesaj din chat poate conta drept consultație prealabilă (art. 12 alin. 2) înainte să aduni fapte prin el
- Verificarea conflictelor o face un om, înainte să răspundă cineva într-o cauză nouă
02Conversații păstrate: unde se află, cine le citește, cât timp
Fiecare chat lasă o urmă, iar urma e locul unde obligația de secret a profesiei se întâlnește cu legea protecției datelor. Avocatul trebuie să determine respectarea secretului de către personalul său și de către orice altă persoană cu care colaborează (art. 11 alin. 8), iar un furnizor care găzduiește chatul procesează ce scriu vizitatorii. Ce furnizor ține jurnalele, în ce țară, cine le poate deschide, la furnizor și în cabinet, și când se șterg sunt întrebări pentru cabinet, pentru barou și pentru consultantul în protecția datelor. Art. 5 alin. (1) lit. (e) din GDPR spune că datele personale nu se păstrează într-o formă care permite identificarea mai mult decât e necesar scopului lor, deci o conversație fără dată de ștergere e o lacună. Iar dacă vizitatorii descriu fapte penale, art. 10 din GDPR pune condiții proprii pentru datele privind condamnările penale și infracțiunile. Regulile generale despre ce are voie să spună asistentul unui cabinet sunt în articolul nostru despre recepționerul AI pentru cabinete de avocatură.
- Numește cine poate citi conversațiile și întreabă furnizorul unde se păstrează și cine le poate deschide la el (art. 11 alin. 8)
- Stabilește o perioadă de păstrare și numește persoana care șterge conversațiile la expirarea ei (GDPR art. 5 alin. 1 lit. e)
- Hotărăște cu consultantul în protecția datelor cum se tratează în conversații datele despre fapte penale (GDPR art. 10)
03Ce face bine și cât costă
Scoate povestea și rămâne un chatbot util. Răspunde la faptele pe care cabinetul le știe deja: domenii de practică, limbi, adresă, cum decurge prima consultație, ce să aducă clientul și ce documente nu vrea cabinetul niciodată pe chat. Programează consultația într-un calendar configurat împreună cu cabinetul și confirmă primirea la 22:00, ceea ce face și un formular cu răspuns automat. Sfaturile, onorariile și decizia de a accepta un client rămân la avocat. PROOF48 vinde asta în planul AUTOMATE, la 2.997 EUR pe lună (29.970 EUR facturați anual), iar AUTOMATE include toate nivelurile de sub el, deci chatbotul nu are un preț separat. Chatul răspunde doar oamenilor care sunt deja pe site. Nu aduce dosare. Ca să-l judeci, împarte 2.997 la cât valorează un client nou pentru cabinetul tău într-un an, apoi întreabă-te câți clienți noi ar trebui să aducă chatul de după program. Nu am măsurat asta pentru cabinete de avocatură, așa că notează-ți mai întâi propriile solicitări timp de patru săptămâni.
- Domenii de practică, limbi, adresă, pașii primei consultații și ce să aducă clientul, așa cum le-a scris cabinetul
- O consultație programată în calendarul real, cu confirmare de primire
- AUTOMATE: 2.997 EUR pe lună pentru tot pachetul, cu toate nivelurile de sub el incluse
- Acoperă: chat pe site, auto-respondere DM și email, automatizare programări, CRM. Nu acoperă: WhatsApp și apeluri telefonice
04Unde PROOF48 nu e alegerea potrivită pentru un cabinet de avocatură
Nu am construit un chatbot pentru un cabinet de avocatură și niciuna dintre cele opt lucrări publicate nu e un cabinet. Pagina noastră despre asistentul AI trece consultanța juridică printre situațiile care nu se potrivesc. Nu hotărâm noi ce permite baroul tău. Am citit Codul deontologic așa cum l-a aprobat UNBR prin Hotărârea nr. 268 din 17 iunie 2017, iar textul actual îl are baroul tău. AUTOMATE nu e cumpărătura potrivită pentru un cabinet mic, cu câteva solicitări pe săptămână, unde un formular de contact care confirmă primirea și un avocat care răspunde în aceeași zi costă mult mai puțin. Nu susținem că citește dosare sau programul tău de gestiune a cabinetului, iar WhatsApp și telefonul rămân în afara planului. O zonă de client cu documente în spatele unei autentificări e o aplicație web, de la 5.000 EUR. Dacă nu ai încă un site, începe cu el: până la aproximativ cinci pagini, între 500 și 2.500 EUR, construit în 48 de ore și plătit abia după ce vezi preview-ul.
- Niciun cabinet de avocatură și niciun chatbot printre cele opt lucrări publicate
- Nu enunțăm nicio regulă despre ce permite baroul tău: baroul are Codul actual, iar un asociat aprobă fiecare răspuns
- Câteva solicitări pe săptămână: un formular care confirmă și un răspuns în aceeași zi costă mai puțin decât AUTOMATE
- O zonă de client cu autentificare e o aplicație web, de la 5.000 EUR; încă nu ai site: site-ul de 48 de ore vine primul
Nu un cabinet de avocatură: întrebări fixe și formulări aprobate la Korean Cosmetics
Niciuna dintre cele opt lucrări ale noastre nu e un cabinet de avocatură și niciuna nu e un chatbot. Cel mai apropiat tipar e quiz-ul de ten cu cinci întrebări de la Korean Cosmetics (kcosmetics.ro), care potrivește vizitatorul cu o linie de produse prin întrebări fixe, nu printr-o casetă liberă. Același magazin vinde într-o categorie unde o frază greșită e ilegală, așa că fiecare afirmație despre produse a fost rescrisă în 12 limbi pentru regulile europene ale cosmeticelor, iar un produs a fost retras de la vânzare pentru depășirea unei limite europene la un ingredient. Obiceiul acesta l-am duce și în chatul unui cabinet: întrebări fixe și formulări aprobate, nu o casetă liberă. Un quiz nu e un chatbot, iar magazinul e în pre-lansare, deci nu avem cifre de vânzări sau de conversie de citat pentru niciunul.
Vezi lucrarea: Korean CosmeticsÎntrebări, cu răspuns
Ar trebui chatul să ceară vizitatorilor să-și descrie problema juridică?
Noi nu am face-o. Cere domeniul de drept dintr-o listă scurtă și o modalitate de a fi sunat înapoi. O poveste scrisă liber poate veni chiar din partea adversă a unui litigiu, iar art. 12 alin. (2) din Cod arată de ce un avocat poate să nu vrea faptele înainte de verificarea conflictelor. Baroul tău poate confirma cum se aplică un chat.
Cât timp ar trebui să păstreze un cabinet conversațiile din chat?
Stabilește tu o perioadă, împreună cu consultantul în protecția datelor. Art. 5 alin. (1) lit. (e) din GDPR cere ca datele personale să nu fie păstrate într-o formă care permite identificarea mai mult decât e necesar scopului lor, deci hotărăște perioada și cine șterge conversațiile și întreabă furnizorul cum funcționează ștergerea. Nu dăm un număr, pentru că cel potrivit depinde de cabinet.
Schimbă ceva dacă o cauză penală ajunge în chat?
Poate. Art. 10 din GDPR pune condiții proprii pentru prelucrarea datelor privind condamnările penale și infracțiunile. E încă un motiv să ții preluarea la alegeri fixe, iar consultantul în protecția datelor îți poate spune ce se aplică cabinetului.
Poate PROOF48 să conecteze un chatbot la WhatsApp sau la telefonul cabinetului meu?
Nu ca parte din AUTOMATE, care acoperă chatul de pe site, DM, email, programări și CRM. Un asistent WhatsApp sau vocal de sine stătător e o lucrare custom, cu preț la cerere, iar pentru un cabinet de avocatură primul pas e să verifici la barou ce e permis.
Unde se încadrează PROOF48
Un cabinet de avocatură poate pune un chatbot AI pe site dacă îl ține îngust, iar datele sunt partea de proiectat prima. Ține preluarea la alegeri fixe, ca povestea părții adverse să nu ajungă în chat, lasă verificarea conflictelor unui om și hotărăște unde se păstrează conversațiile, cine le citește și când se șterg. Ultimul cuvânt despre ce are voie să facă un chat îl are baroul. Planul AUTOMATE de la PROOF48, la 2.997 EUR pe lună, acoperă chatul de pe site, DM, email și programările, nu WhatsApp sau telefon, și îți spunem direct când un formular și un răspuns rapid se potrivesc mai bine cabinetului tău.
Cosmin Tiu · Fondator, PROOF48
Cosmin lucrează în marketing online și dezvoltare software din 2018, iar din ianuarie 2023 construiește zilnic cu AI. Scrie și acum cod de la zero în fiecare zi, în Python, React, Rust și C#. PROOF48 livrează site-uri de prezentare în 48 de ore și facturează după, așa că fiecare opinie de pe acest blog a fost plătită în lucrări reale, nu în teorie.