01Ce șterge Google și ce lasă la locul ei
Pagina de ajutor a Google pentru afaceri spune direct: poți raporta orice recenzie, dar doar cele care încalcă politicile Google pot fi șterse, iar o recenzie nu trebuie raportată doar pentru că nu ești de acord cu ea sau nu-ți place. Printre politici sunt interacțiunile false (fake engagement, care include conținut postat din mai multe conturi de către aceeași persoană sau la cererea ei), manipularea evaluărilor, adică recenziile cu stimulente sau părtinitoare, uzurparea identității, hărțuirea, datele personale, conținutul care nu se bazează pe o experiență reală, postarea la locul unui concurent pentru a-l submina și conținutul fără legătură cu locul. La ultimul, textul Google cere să postezi doar conținut bazat pe experiența ta sau întrebări despre experiențe într-un anumit loc. O recenzie critică de la un client real, chiar dacă nu ești de acord cu relatarea lui, nu se potrivește limpede în vreuna dintre aceste categorii.
- Se pot șterge doar recenziile care încalcă politicile Google
- Printre categoriile numite sunt interacțiunile false, manipularea evaluărilor, uzurparea identității, hărțuirea, datele personale, conținutul care nu se bazează pe o experiență reală, postarea la locul unui concurent pentru a-l submina și conținutul fără legătură cu locul
- Faptul că nu ești de acord cu o recenzie sau că nu-ți place nu e motiv de raportare
- Google spune că un conflict de interese poate include angajarea actuală sau trecută ori o relație contractuală, deci recenzia unui fost angajat poate fi raportabilă
02Cum o raportezi, pas cu pas
Din Business Profile, pe Maps sau în Căutare, deschizi lista de recenzii (Read reviews), alegi pictograma de raportare de lângă recenzie, selectezi motivul potrivit (exemplele Google sunt Spam și Profanity) și trimiți raportul. Poți folosi și Reviews Management Tool, unde verifici starea unui raport; Google spune că afacerile din SEE pot raporta acolo direct recenziile de la terți. Tot Google spune că evaluarea unei recenzii durează de obicei câteva zile. Până atunci, unealta arată starea Decision pending, iar dacă Google nu găsește nicio încălcare, starea devine Report reviewed - no policy violation (așa le numește Google, în engleză). Alege motivul care descrie cu adevărat problema.
- Business Profile, Read reviews, pictograma de raportare, motiv, Send report
- Reviews Management Tool arată starea fiecărui raport
- Google spune că evaluarea durează de obicei câteva zile
- Stări posibile: Decision pending, Report reviewed - no policy violation, Escalated - check your email for updates
03Dacă Google spune nu: contestația și calea juridică
Dacă o recenzie raportată nu se califică pentru ștergere, Google oferă o contestație unică prin aceeași unealtă. Poți alege până la 10 recenzii eligibile odată și trimiți un formular, iar decizia vine pe email. Dacă recenzia încalcă politica, e ștearsă. Dacă o respectă, rămâne vizibilă. Unică înseamnă o singură dată, deci folosește-o cu grijă. Separat, formularul Google de eliminare din motive juridice are, pentru Maps, opțiuni pentru defăimare (conținut care te defăimează pe tine sau afacerea, de obicei o afirmație falsă care dăunează reputației) și pentru conținut pe care o instanță l-a declarat ilegal. Asta e o cale juridică, nu un buton, iar dacă o recenzie e sau nu defăimătoare te poate lămuri un avocat. Noi nu suntem avocați.
- O contestație unică pentru recenziile raportate, depusă în Reviews Management Tool, până la 10 recenzii odată
- Decizia vine pe email: recenzia e ștearsă dacă încalcă politica, altfel rămâne vizibilă
- Formularul Google de eliminare din motive juridice are opțiuni de defăimare și de hotărâre judecătorească pentru Maps
- Dacă o recenzie e defăimătoare din punct de vedere juridic te poate lămuri un avocat
04Ce să nu faci cât timp recenzia e încă acolo
Nu răspunde unei recenzii false cu recenzii false. Politica Google spune că interacțiunile false și recenziile cu stimulente vor fi șterse, iar ghidurile Business Profile spun că Google își rezervă dreptul de a suspenda accesul la profilurile care le încalcă. Nu cere angajaților, rudelor sau colaboratorilor să te noteze: regula despre conflictul de interese numește angajarea actuală sau trecută și relațiile contractuale. Nu oferi reduceri pentru o recenzie bună, pentru că recenziile cu stimulente sunt interzise. Răspunde public și calm. Ceilalți clienți citesc răspunsul, iar răspunsul e singura parte dintr-o recenzie rămasă pe care o controlezi.
- Nu posta și nu cere recenzii false ca să acoperi una reală
- Fără angajați, rude sau colaboratori care notează afacerea: conflict de interese
- Fără reduceri sau cadouri în schimbul unei recenzii
- Răspunde public la recenzie, calm
05Unde se potrivește PROOF48 și unde nu e alegerea potrivită
PROOF48 nu poate șterge o recenzie Google, iar nimeni din afara Google nu poate promite că una va dispărea. Decide Google. Planul FOUND, la 297 EUR pe lună, administrează Google Business Profile și urmărește recenziile și concurența. Raportarea în sine e gratuită și durează câteva clicuri din propriul profil. Dacă ai de semnalat una sau două recenzii, fă-o singur și sari peste planul nostru: FOUND e achiziția greșită pentru asta. E și canalul greșit pentru o dispută care are nevoie de avocat.
- PROOF48 nu poate șterge o recenzie: decide doar Google
- FOUND, 297 EUR pe lună: administrarea profilului plus monitorizarea recenziilor și a concurenței
- Una sau două recenzii de semnalat: fă-o singur, e gratuit
- O dispută de defăimare cere avocat, nu un plan de marketing
Nu un caz de ștergere: un hotel care își publică linia de reclamații
Nu avem un caz de ștergere de citat și nu publicăm rate de ștergere, pentru că nu le măsurăm. Cel mai apropiat lucru din lucrările noastre prezentate este Hotel Santorini din Eforie Nord, unde numerele de la recepție, restaurant și reclamații sunt publicate pe site și în datele structurate. Dacă publicarea lor schimbă numărul de recenzii proaste ale hotelului, nu măsurăm, și nu publicăm cifrele de recenzii sau de ocupare ale hotelului.
Vezi lucrarea: Hotel SantoriniÎntrebări, cu răspuns
Pot șterge singur o recenzie Google?
Pagina de ajutor Google descrie raportarea unei recenzii pentru ca Google s-o evalueze, nu ștergerea ei de către tine. Se pot șterge doar recenziile care încalcă politicile Google.
Cât durează până decide Google?
Google spune că evaluarea unei recenzii durează de obicei câteva zile. Reviews Management Tool arată starea fiecărui raport.
Pot raporta o recenzie pentru că e nedreaptă?
Google spune să nu raportezi o recenzie doar pentru că nu ești de acord cu ea sau nu-ți place. Se pot șterge doar recenziile care încalcă politicile Google.
Ce fac dacă Google a șters din greșeală o recenzie reală?
Google spune că sistemul lui poate șterge uneori din greșeală recenzii legitime și că, dacă se întâmplă, trebuie să contactezi suportul.
Va obține PROOF48 ștergerea unei recenzii false pentru mine?
Nu. Decide doar Google, iar nimeni nu poate promite un rezultat. FOUND, la 297 EUR pe lună, administrează profilul și urmărește recenziile. Raportarea în sine e gratuită, din propriul profil.
Unde se încadrează PROOF48
Google șterge o recenzie doar când încalcă o politică, iar faptul că nu-ți place nu e o politică. Raportează-o din Business Profile, așteaptă câteva zile, folosește contestația unică dacă e nevoie și răspunde calm dacă rămâne. PROOF48 nu poate șterge o recenzie. FOUND, la 297 EUR pe lună, administrează profilul și urmărește recenziile.
Cosmin Tiu · Fondator, PROOF48
Cosmin lucrează în marketing online și dezvoltare software din 2018, iar din ianuarie 2023 construiește zilnic cu AI. Scrie și acum cod de la zero în fiecare zi, în Python, React, Rust și C#. PROOF48 livrează site-uri de prezentare în 48 de ore și facturează după, așa că fiecare opinie de pe acest blog a fost plătită în lucrări reale, nu în teorie.