01Câți dintre oaspeții tăi nu sunt români
Institutul Național de Statistică (INS) a raportat 13,9 milioane de sosiri în structurile de primire turistică din România în 2025, cu 2,4% mai puțin decât în 2024. Dintre ele, 18,6% au fost turiști străini. Cele mai mari grupuri au venit din Germania (246.500), Italia (225.000) și Israel (182.600). Sunt cifre naționale, în forma raportată de Agerpres și Economedia. Structura oaspeților tăi depinde de oraș, de sezon și de locul unde faci reclamă, iar pentru unitatea ta nu avem nicio cifră. Uită-te la rezervările și la mesajele din sezonul trecut înainte să decizi. Cifrele mai arată un lucru: niciuna dintre primele trei țări nu e anglofonă, deci engleza nu ajunge la toți oaspeții străini.
- 2025, INS: 13,9 milioane de sosiri în structurile de cazare, 18,6% dintre ele străini
- Cele mai mari grupuri străine: Germania, Italia și Israel
- Doar cifre naționale: structura oaspeților tăi depinde de oraș și de sezon
- Engleza plus româna e perechea din acest articol, nu o promisiune că ajungi la toți oaspeții
02Un singur set de informații, cu răspuns în fiecare limbă
Un asistent bilingv nu înseamnă doi asistenți. Citește o singură bază de cunoștințe, cu prețurile, programul, regulile și intervalele libere, și scrie fiecare răspuns în limba întrebării. Două pagini separate de întrebări frecvente ajung să spună lucruri diferite. Imaginează-ți o pagină în română care spune că micul dejun se servește până la 10:30, în timp ce cea în engleză încă spune 10:00: oaspetele care verifică de două ori nu mai crede niciuna. Engleza trebuie scrisă ca engleză, nu ca română mutată cuvânt cu cuvânt, iar româna nu trebuie să sune a engleză tradusă (articolul nostru despre cum sună un asistent în română intră în detalii). Scrie datele cu litere, de pildă 15 octombrie, ca nimeni să nu confunde ziua cu luna. Iar un oaspete poate schimba limba la jumătatea conversației. Hotărăște dinainte ce face asistentul atunci: îl urmează.
- O singură bază de cunoștințe: când se schimbă un fapt, se schimbă o dată, în ambele limbi
- Fiecare limbă se citește ca și cum ar fi fost scrisă direct în ea, nu tradusă cuvânt cu cuvânt
- Datele scrise cu litere, de pildă 15 octombrie, ca ziua și luna să nu se poată încurca
- Oaspetele care schimbă limba în mijlocul conversației primește răspunsul în limba nouă
03Transferul către un om trebuie să funcționeze în ambele limbi
Asistentul e primul cititor, nu ultimul. Când nu știe sau când un oaspete are o reclamație, conversația merge la un om. Dacă omul acela nu citește engleza, un asistent bilingv doar mută blocajul cu un pas mai în spate. Înainte de lansare, stabilește cine primește transferurile în engleză, în ce ore și ce i se spune oaspetelui cât așteaptă. Regula generală e în articolul nostru despre ce se întâmplă când chatbotul nu știe să răspundă: spune că nu știe și predă conversația, în loc să ghicească. Reclamațiile, rambursările și orice ține de sănătate sau siguranță merg la un om, în oricare limbă.
- Numește persoana sau biroul care citește transferurile în engleză
- Stabilește orele: ce i se spune oaspetelui în afara lor
- Oaspetele vede ce urmează, în limba lui
- Reclamațiile, rambursările și subiectele de siguranță merg direct la un om
04Un test de zece minute, în ambele limbi
Cere furnizorului un chat live încărcat cu informațiile tale, nu un clip de prezentare, și deschide-l pe telefon. Trimite aceeași întrebare în română și în engleză și compară răspunsurile: prețul, ora de check-in și regula de anulare trebuie să fie identice. Apoi întreabă, în engleză, ceva ce nu e în notițele tale. Asistentul trebuie să spună că nu știe și să propună un om, nu să inventeze. Păstrează transcriptul și citește-l lângă propriul site.
- Pune aceeași întrebare în română și în engleză: prețul, ora de check-in și regula de anulare trebuie să coincidă
- Trimite un mesaj în engleză cu o greșeală de scriere: tot trebuie să fie înțeles
- Întreabă, în engleză, ceva ce nu e în notițele tale: trebuie să spună că nu știe și să propună un om
- Schimbă limba la jumătatea conversației și vezi dacă răspunsul o urmează
- Compară fiecare preț, dată și oră cu site-ul tău, rând cu rând
05Unde PROOF48 nu e alegerea potrivită
Planul AUTOMATE de la PROOF48 costă 2.997 EUR pe lună și acoperă chatul de pe site, auto-răspunsurile pe DM și email, automatizarea programărilor și un CRM. Nu acoperă telefonul și nici WhatsApp-ul, așa că dacă majoritatea oaspeților te caută pe acolo, nu e achiziția potrivită. Dacă ai doar câțiva oaspeți străini pe sezon, o pagină de informații clară, în două limbi, pe site costă mai puțin (un site de prezentare de până la aproximativ cinci pagini costă între 500 și 2.500 EUR și se face în 48 de ore; limbile și prețul le confirmăm înainte să construim). Dacă nu poți numi pe cineva care citește transferurile în engleză, rezolvă mai întâi asta. Nu avem încă niciun caz publicat cu un asistent bilingv pentru un client numit și nu publicăm nicio cifră despre câte solicitări de la străini rezolvă unul.
- AUTOMATE, 2.997 EUR pe lună: chat pe site, auto-răspunsuri DM și email, automatizarea programărilor, CRM
- Telefon sau WhatsApp drept canal principal: nu sunt în AUTOMATE
- Câțiva oaspeți străini pe sezon: o pagină de informații în două limbi pe site costă mai puțin
- Nimeni care să citească transferurile în engleză: rezolvă asta înainte să cumperi
- Niciun caz publicat cu asistent bilingv pentru un client numit și nicio cifră de rezultat
Un hotel cu liniile de transfer deja publicate
Studiul de caz Hotel Santorini ne ajută mai ales prin ce nu conține. PROOF48 a livrat un site public cu camere, galerie și date de contact, un flux de cerere de rezervare și o aplicație pentru oaspeți construită din același cod ca site-ul. Studiul de caz nu listează niciun asistent AI și nu afirmă nimic despre limbile folosite de site sau de aplicație, așa că nu îl putem cita ca lucrare bilingvă. Consemnează în schimb că numerele pentru recepție, restaurant și reclamații sunt publicate pe site și în datele lui structurate. Pentru orice unitate care adaugă un asistent bilingv, întrebarea corespunzătoare este cine citește transferul la fiecare dintre aceste birouri. Nu publicăm gradul de ocupare, numărul de rezervări sau structura oaspeților hotelului.
Vezi lucrarea: Hotel SantoriniÎntrebări, cu răspuns
Are nevoie un asistent bilingv de două baze de cunoștințe?
Nu. Un singur set de informații, cu răspuns în limba întrebării, deci un preț sau o oră se schimbă într-un singur loc. Două pagini separate de întrebări frecvente sunt felul în care răspunsurile în română și în engleză ajung să se contrazică.
Ajunge engleza pentru oaspeții străini?
Nu pentru toți. În cifrele INS pe 2025, cele mai mari grupuri străine au venit din Germania, Italia și Israel. Uită-te mai întâi în propriile mesaje și rezervări. Orice limbă peste română și engleză se stabilește într-o discuție separată.
Costă extra a doua limbă la AUTOMATE?
AUTOMATE costă 2.997 EUR pe lună. Planul nu numește limbi și nu are taxă pe limbă, așa că stabilim limbile împreună cu tine înainte de lucrare și nu publicăm un preț separat pentru ele.
Cine răspunde când asistentul predă conversația în engleză?
Un om din afacerea ta, de aceea îl numești înainte de lansare. Asistentul predă conversația cu întrebarea atașată; nu ține loc de cineva care citește engleza.
Unde se încadrează PROOF48
Turiștii străini au fost 18,6% din sosirile din structurile de cazare din România în 2025, după cifrele INS, iar un asistent care citește doar româna ignoră această parte din oaspeți. Unul bilingv răspunde fiecărui oaspete în limba lui, din aceleași informații, și predă conversația unui om care citește și el limba aceea. Planul AUTOMATE de la PROOF48, 2.997 EUR pe lună, acoperă chatul de pe site, DM-urile și emailul. Nu e achiziția potrivită dacă oaspeții te sună sau îți scriu mai ales pe WhatsApp, sau dacă străinii sunt rari.
Cosmin Tiu · Fondator, PROOF48
Cosmin lucrează în marketing online și dezvoltare software din 2018, iar din ianuarie 2023 construiește zilnic cu AI. Scrie și acum cod de la zero în fiecare zi, în Python, React, Rust și C#. PROOF48 livrează site-uri de prezentare în 48 de ore și facturează după, așa că fiecare opinie de pe acest blog a fost plătită în lucrări reale, nu în teorie.