01Unde se dă de gol româna scrisă de mașină
Trei lucruri trădează un răspuns în română, iar niciunul nu ține de gramatica adâncă. Primul sunt diacriticele. Academia Română consideră greșite ș și ț scrise cu sedilă (ş, ţ) și cere variantele cu virgulă, iar Unicode spune că pentru română se preferă forma cu virgulă dedesubt (sursa: en.wikipedia.org/wiki/Romanian_alphabet). Unele site-uri încă afișează sedila din cauza fonturilor vechi, așa că uită-te ce tipărește de fapt fereastra de chat. Al doilea e fraza gândită întâi în engleză și mutată cuvânt cu cuvânt: un „Cum vă pot ajuta astăzi?” țeapăn la începutul fiecărui răspuns sau termeni englezești pe care clienții tăi nu-i folosesc niciodată. Al treilea sunt formatele: 2.997 EUR cu punct la mii, 15.10.2026 la dată, ora pe 24 de ore.
- Ș și ț cu virgulă sunt standardul în română; ş și ţ cu sedilă sunt ce tipăresc fonturile vechi
- Unii clienți scriu fără diacritice, deci asistentul trebuie să le citească pe ambele și să răspundă corect ortografic
- Formulele de început în stil englezesc și termenii netraduși se văd cel mai repede
- Prețurile, datele și orele trebuie să arate exact ca pe site-ul tău
02Tu sau dumneavoastră: alege una și ține-te de ea
Româna te obligă la o alegere pe care engleza nu o cere. Tu e forma familiară, dumneavoastră e forma de respect, iar „dumneata”, cea de la mijloc, apare în tabelul de pronume de pe pagina Wikipedia despre distincția T-V (en.wikipedia.org/wiki/T%E2%80%93V_distinction) cu mențiunea "less formal, possibly confrontational", deci nu e o alegere bună pentru un bot. Decizia aparține afacerii, nu modelului. Un cabinet stomatologic, o firmă de avocatură sau un contabil scriu cu dumneavoastră. O sală de fitness, o cafenea sau un magazin de streetwear pot tutui. Defectul real e alunecarea: răspunsul începe cu „Bună ziua, vă mulțumim” și trei mesaje mai târziu zice „te sun eu”. Scrie regula în instrucțiunile asistentului și testeaz-o cu un client care tutuiește primul.
- Alege tu sau dumneavoastră pentru toată afacerea și scrie asta în instrucțiuni
- Evită dumneata: tabelul de referință o marchează ca posibil conflictuală
- Testează cu un client care tutuiește o afacere formală
- Ține aceeași formă în salut, în răspuns și în mesajul de predare către om
03Un test de zece minute înainte să cumperi
Cere furnizorului un chat live încărcat cu serviciile și prețurile tale, nu un clip de prezentare, și deschide-l pe telefon, pentru că acolo îl vor întâlni cei mai mulți clienți. Apoi trimite mesajele de mai jos, în ordine, și citește fiecare răspuns fără grabă. Nu evaluezi creativitatea. Cauți micile semne care îl fac pe un client român să creadă că aici nu vorbește nimeni limba lui și, mai ales, vezi ce face asistentul când nu știe. La final cere transcriptul și păstrează-l lângă celelalte oferte primite.
- Trimite „Buna, cat costa o programare sambata?” fără diacritice: trebuie să înțeleagă și să răspundă în română corectă
- Pune aceeași întrebare cu tu, apoi cu dumneavoastră, și vezi ce formă se întoarce și dacă rămâne aceeași
- Întreabă ceva ce nu e în informațiile tale: trebuie să spună că nu știe și să propună un om, nu să inventeze
- Trimite un mesaj încâlcit, cu o greșeală de scriere și două întrebări în el
- Compară fiecare preț, dată și oră de program cu site-ul tău, caracter cu caracter
04Unde PROOF48 nu e alegerea potrivită
Planul AUTOMATE de la PROOF48 costă 2.997 EUR pe lună și acoperă chatul de pe site, auto-răspunsurile pe DM și email, automatizarea programărilor și un CRM. Dacă primești doar câteva mesaje pe săptămână, o pagină de întrebări frecvente bine scrisă costă mai puțin și își face treaba. Dacă clienții te găsesc mai ales pe WhatsApp sau la telefon, AUTOMATE nu acoperă aceste canale: sunt lucrări separate, cu preț la cerere. Iar dacă fiecare conversație cere o decizie umană, asistentul va greși mai des decât răspunde bine, de aceea refuzăm proiectele pe care le vedem eșuând din prima zi. Nu avem încă niciun caz publicat cu chatbot pentru un client numit.
- AUTOMATE, 2.997 EUR pe lună: chat pe site, auto-răspunsuri DM și email, automatizarea programărilor, CRM
- Câteva mesaje pe săptămână: o pagină bună de întrebări frecvente e răspunsul mai ieftin
- WhatsApp sau telefon drept canal principal: în afara AUTOMATE, evaluat separat, la cerere
- Fiecare conversație cere decizie umană: refuzăm lucrarea
Munca de limbă pe care am livrat-o și ce nu am livrat
Niciuna dintre cele opt lucrări descrise de noi nu este un chatbot, deci nu vom da una drept dovadă. Cea mai apropiată muncă de limbă livrată de noi este Korean Cosmetics, un magazin cu aplicație care funcționează în 12 limbi, unde fiecare afirmație despre produse a fost rescrisă în toate cele 12 pentru legislația europeană a cosmeticelor. Acesta e standardul după care ne-am măsura și un asistent în română: fiecare rând verificat în limba în care apare. Nu publicăm niciun rezultat pentru un chatbot AUTOMATE, pentru că nu avem încă un caz cu client numit.
Vezi lucrarea: Korean CosmeticsÎntrebări, cu răspuns
Are nevoie un asistent AI de diacritice ca să înțeleagă româna?
Nu ar trebui. Unii oameni scriu fără ele, de aceea testul de mai sus trimite un mesaj cu diacritice și unul fără, apoi compară răspunsurile.
Cine alege între tu și dumneavoastră?
Afacerea, o singură dată, pentru toate canalele. Asistentul urmează regula scrisă în instrucțiuni, iar tu poți verifica asta când citești conversațiile în fiecare săptămână.
Publică PROOF48 un scor pentru cât de natural sună româna lui?
Nu. Nu măsurăm un astfel de scor și nu îl estimăm. Testul de zece minute te lasă să judeci pe mesajele tale.
Unde se încadrează PROOF48
Un asistent AI sună natural în română când patru lucruri sunt stabilite dinainte: diacritice cu virgulă, o singură formă de adresare, cuvintele pe care clienții tăi chiar le folosesc și formate care se potrivesc cu site-ul tău. Testează-le pe toate patru cu mesajele tale, înainte să plătești pe cineva. Planul AUTOMATE de la PROOF48, la 2.997 EUR pe lună, acoperă chatul de pe site și nu merită banii dacă primești doar câteva mesaje pe săptămână.
Cosmin Tiu · Fondator, PROOF48
Cosmin lucrează în marketing online și dezvoltare software din 2018, iar din ianuarie 2023 construiește zilnic cu AI. Scrie și acum cod de la zero în fiecare zi, în Python, React, Rust și C#. PROOF48 livrează site-uri de prezentare în 48 de ore și facturează după, așa că fiecare opinie de pe acest blog a fost plătită în lucrări reale, nu în teorie.