01Vinde intervalul fix la sfârșitul primei curățenii
Un client recurent se hotărăște la prima vizită, nu într-o reclamă. Când prima curățenie e gata și clientul se uită la rezultat, spune cât ar costa un interval săptămânal sau la două săptămâni și propune următoarea dată înainte să pleci. Pune prețul recurent lângă cel pentru o singură curățenie, ca diferența să se vadă. Trimite aceeași persoană unde se poate și notează ce ți-a spus clientul că ține la el: baia, animalele, cheile. Un client recurent e cineva care nu mai trebuie să explice totul încă o dată. Apoi ține o listă cu fiecare client nou și cu faptul dacă a rezervat o a doua curățenie. Numărul ăsta îți spune mai mult decât orice raport de reclame.
- La sfârșitul primei curățenii, propune următoarea dată și prețul recurent
- Prețul pentru o singură dată și cel recurent, unul lângă altul
- Aceeași persoană unde se poate și note despre ce contează pentru fiecare client
- O evidență: clienți noi și câți au rezervat a doua curățenie
02Fă prețul ușor de înțeles înainte să sune cineva
Cine alege o firmă de curățenie vrea de obicei să știe aproximativ cât va costa înainte să vorbească cu cineva. Explică cum calculezi prețul: pe oră, pe metru pătrat sau pe vizită, ce include o curățenie obișnuită și ce e în plus, de pildă interiorul cuptorului, geamurile sau praful de după renovare. Apoi dă o cifră 'de la' pentru fiecare fel de curățenie. Publică sume pe care le poți susține, pentru că noi nu cunoaștem costurile tale. Dă fiecărui fel propria pagină: curățenie obișnuită la domiciliu, curățenie generală, după renovare, birouri. Ghidul Google de SEO spune că un titlu bun e unic pentru pagină și îi descrie corect conținutul, ceea ce o singură pagină 'Servicii' nu poate fi pentru patru feluri de lucrări. Încheie fiecare pagină cu un formular scurt de ofertă, care cere suprafața, frecvența și cartierul.
- Cum calculezi (pe oră, pe metru pătrat sau pe vizită) și ce include o curățenie obișnuită
- Ce e în plus: cuptor, geamuri, interiorul frigiderului, praful de după renovare
- Un preț 'de la' pentru fiecare fel de curățenie
- O pagină pe fel, fiecare cu un formular scurt de ofertă: domiciliu, curățenie generală, după renovare, birouri
03Google: zona deservită, profilul și o recenzie după prima curățenie
O firmă de curățenie merge de obicei la client, iar Google spune că o afacere care merge la client ar trebui să își ascundă adresa față de clienți. Treci zonele pe care le deservești cu adevărat. Ține numele profilului la numele real al firmei, alege cât mai puține categorii și treci curățeniile pe care le faci efectiv. Recenziile contează, pentru că Google spune că mai multe recenzii și note bune pot ajuta poziția locală. Cere-le după prima curățenie, cu un link Google sau un cod QR, și cere-le tuturor la fel. Google consideră strict interzisă oferirea de servicii gratuite sau reduse în schimbul recenziilor, deci curățenia gratuită pentru o recenzie nu intră în discuție. Răspunde la recenzii fără să descrii locuința nimănui.
- Ascunde adresa dacă lucrezi la domiciliul clientului și treci doar zonele pe care le deservești cu adevărat
- Numele: numele real al firmei, fără cuvinte cheie sau prețuri
- Cere după prima curățenie, cu același link sau cod QR pentru toți
- Fără curățenie gratuită sau reducere în schimbul unei recenzii
04Birouri și proprietari: mai puțini clienți, contracte mai lungi
Gospodăriile sunt multe și mici. Birourile, clinicile, proprietarii de apartamente închiriate și administratorii de imobile sunt mai puțini și au nevoie de curățenie după un program, adică exact ce înseamnă recurent. Rareori te caută. Ajungi la ei cu o ofertă de o pagină: ce cureți, cât de des, cine vine, ce faci dacă o curățătoare se îmbolnăvește și un preț pe vizită sau pe lună. Trimite-o la zece firme din zonă pe lângă care treci, apoi revino o singură dată. Întreabă un client mulțumit de acasă dacă proprietarul sau angajatorul lui are nevoie de același serviciu. Fii pregătit pentru întrebările reale ale cumpărătorului: cine sunt curățătoarele, sunt asigurate, cum gestionezi cheile. Răspunde doar cu ce ai efectiv pus la punct.
- O ofertă de o pagină: ce, cât de des, cine vine, ce se întâmplă dacă o curățătoare lipsește, prețul
- Zece firme din zonă, o singură revenire la fiecare
- Întreabă clienții mulțumiți cine altcineva are nevoie de același serviciu
- La întrebările despre curățătoare, asigurare și chei răspunde cu ce ai cu adevărat
05Unde PROOF48 nu e alegerea potrivită pentru o firmă de curățenie
Nu am făcut marketing pentru o firmă de curățenie, iar niciuna dintre cele opt lucrări publicate nu e una. FOUND, la 297 EUR pe lună, acoperă administrarea Google Business Profile, SEO local pentru 5 cuvinte cheie, 2 articole AI pe lună, schema, un raport lunar de poziționare și monitorizarea concurenței și a recenziilor. BROADCAST, la 597 EUR, crește la 4 articole pe lună și adaugă 12 videoclipuri AI, iar videoclipurile folosesc un avatar AI, deci pozele înainte și după de la curățeniile reale rămân treaba ta. Niciunul nu repară o agendă plină de anulări sau o echipă care nu respectă programările. Niciunul nu răspunde la apeluri sau pe WhatsApp, deci dacă clienții tăi rezervă așa, planurile noastre nu le preiau. Nu e alegerea potrivită nici dacă ai nevoie de clienți săptămâna asta: reclamele sunt mai rapide (GROWTH, 1.497 EUR pe lună plus bugetul de reclame). Iar fără site, site-ul vine primul: până la aproximativ cinci pagini, între 500 și 2.500 EUR, construit în 48 de ore și plătit abia după preview.
- Nicio firmă de curățenie printre cele opt lucrări publicate
- FOUND (297 EUR pe lună) acoperă profilul și căutarea locală; BROADCAST (597 EUR) crește la 4 articole pe lună și adaugă videoclipuri cu avatar AI
- Anulările și personalul nesigur nu sunt probleme de marketing
- Clienții care rezervă la telefon sau pe WhatsApp: planurile noastre nu răspund acolo
Nu o firmă de curățenie: un salon cu o pagină pe serviciu și semnătura proprietarei
Niciuna dintre cele opt lucrări ale noastre nu e o firmă de curățenie. Cea mai apropiată e SCP Shine & Style, un salon de înfrumusețare de pe Strada Baba Novac, Sectorul 3, București. Aveau deja un site care le făcea rău, așa că l-am reconstruit, am dat fiecărui serviciu pagina lui, cu text și media proprii, am trimis fluxul de programare către platforma de rezervări a salonului și articolele de blog sunt semnate de proprietară, cu schema Person. Pentru o firmă de curățenie, asta înseamnă o pagină pe fel de curățenie, un drum de ofertă sau de programare spre aplicația pe care o folosești deja și numele proprietarului pe sfaturi. Nu publicăm încasările sau numărul de programări ale salonului, pentru că nu le măsurăm.
Vezi lucrarea: SCP Shine & StyleÎntrebări, cu răspuns
Ar trebui să fac reducere la prima curățenie?
O reducere umple agenda o dată, iar un interval fix o ține plină. Verifică pe cifrele tale: din clienții noi de trimestrul trecut, câți au rezervat a doua curățenie?
Pot oferi o curățenie gratuită clienților care lasă o recenzie?
Nu. Google consideră strict interzisă oferirea de servicii gratuite sau reduse în schimbul recenziilor. Cere tuturor clienților la fel și nu oferi nimic la schimb.
Câți clienți aduce asta?
Nu promitem un număr de clienți, o poziție pe Google sau o dată. Nimeni nu controlează cine sună sau ce arată Google, iar noi nu publicăm rezultate pe care nu le-am măsurat.
Poate PROOF48 să automatizeze reprogramările pe WhatsApp?
Nu. AUTOMATE acoperă chatul de pe site, DM, email, programări și CRM, nu WhatsApp sau telefon. Pentru câțiva clienți cu interval fix, un memento în calendar face aceeași treabă fără niciun cost.
Unde se încadrează PROOF48
O firmă de curățenie câștigă clienți recurenți dacă propune intervalul fix la sfârșitul primei curățenii, publică prețurile clar, pe o pagină pentru fiecare fel de lucrare, își ține profilul Google cinstit, cu recenzii cerute fiecărui client, și ajunge direct la birouri și proprietari. Nimeni nu poate promite un număr de clienți. Planul FOUND de la PROOF48, la 297 EUR pe lună, acoperă partea de profil și de căutare locală.
Cosmin Tiu · Fondator, PROOF48
Cosmin lucrează în marketing online și dezvoltare software din 2018, iar din ianuarie 2023 construiește zilnic cu AI. Scrie și acum cod de la zero în fiecare zi, în Python, React, Rust și C#. PROOF48 livrează site-uri de prezentare în 48 de ore și facturează după, așa că fiecare opinie de pe acest blog a fost plătită în lucrări reale, nu în teorie.