01Ce este o suspendare și ce nu este
Google spune că poate suspenda sau dezactiva profilurile de afaceri care nu respectă ghidurile lui. Un profil suspendat nu mai poate fi văzut de public, iar proprietarii și administratorii nu pot acționa asupra lui. Asta e altceva decât un profil poziționat prost, o recenzie care nu îți place sau o modificare respinsă. E altceva și decât o restricție de cont. Dacă contul tău Google e restricționat pentru încălcări de politică, profilurile pe care le administrezi sunt suspendate și nu poți crea sau revendica altele. Pagina Google spune să contești întâi restricția, pe pagina My accounts, iar suspendarea profilului abia după ce restricția a fost ridicată. Află care dintre cele două ți se aplică înainte să faci orice altceva.
- Profil suspendat: publicul nu îl vede, iar tu nu poți acționa asupra lui
- Restricție de cont: toate profilurile administrate de tine sunt suspendate și nu poți crea sau revendica altele
- Cu un cont restricționat, contești întâi restricția și abia apoi profilul
- O poziție slabă, o recenzie proastă sau o modificare respinsă nu sunt o suspendare
02Află motivul probabil înainte să contești
Contestația se poate depune o singură dată, iar Google spune să nu creezi un profil nou pentru aceeași afacere, deci ordinea contează: întâi înțelegi, apoi contești. Citește emailul sau notificarea din profil, apoi compară profilul cu ghidurile Google. Ele enumeră ce nu e permis sau nu e eligibil: informații în plus în numele afacerii, cum sunt sloganuri, program, număr de telefon sau descrieri de servicii; o căsuță poștală sau o cutie poștală aflată în altă locație; o adresă poștală închiriată unde afacerea nu funcționează, pe care Google o numește birou virtual; o afacere cu zonă de deservire care trece un birou virtual în care nu lucrează nimeni în orele de program. Noi nu putem spune care dintre ele ți se aplică, și nici cineva care ghicește din afară. Punctul de plecare e notificarea Google.
- Citește întâi notificarea și nu ghici motivul
- Numele afacerii: cel de pe firmă, fără sloganuri, program, numere de telefon sau descrieri de servicii
- Adresa: un loc unde funcționezi cu adevărat, nu o căsuță poștală, o cutie poștală aflată în altă locație sau un birou virtual
- O singură contestație și niciun profil nou pentru aceeași afacere
03Ce pui în contestație
În instrumentul de contestare alegi profilul și decizia, adaugi o explicație scrisă și fișiere justificative, bifezi căsuța de confirmare și trimiți. Google sugerează dovezi precum înregistrarea afacerii, o licență de funcționare, certificate fiscale și facturi de utilități pentru electricitate, telefon, apă sau internet, și spune că numele și adresa de pe ele trebuie să se potrivească cu profilul. Pentru o firmă din România, asta poate însemna certificatul de înregistrare, un certificat de atestare fiscală și o factură recentă de utilități pentru spațiul respectiv, dar pagina Google numește tipurile de documente, nu formele românești, deci folosește ce arată mai limpede numele și adresa ta. Explicația să fie scurtă și factuală: ce este afacerea, unde funcționează și ce arată documentele. Nu te certa cu nimeni. Arată.
- Alegi profilul și decizia, adaugi explicația și fișierele, bifezi căsuța, trimiți
- Înregistrare, licență, certificat fiscal sau o factură de utilități pentru spațiu
- Numele și adresa de pe fiecare document, la fel ca pe profil
- O explicație scurtă și factuală, fără polemică
04Așteptarea și ce faci dacă e respinsă
Google spune că analiza și decizia pot dura până la 5 zile lucrătoare și că nu trebuie să trimiți alte contestații pentru aceeași problemă înainte să ai o decizie. Instrumentul arată un status, de la Submitted până la Approved sau Not Approved, iar Google trimite decizia pe email. Dacă e respinsă, paginile Google spun că poți cere o analiză suplimentară cu dovezi care nu au fost în contestația inițială, și că afacerile din SEE pot avea opțiuni în plus, inclusiv un organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor. Între timp, site-ul, numărul de telefon și celelalte canale funcționează. Pune adresa, programul și telefonul ca text simplu pe site și spune-le clienților obișnuiți unde te găsesc.
- Până la 5 zile lucrătoare pentru o decizie, după Google
- O contestație pentru o problemă și nicio a doua cât timp prima e în analiză
- Dacă e respinsă: ceri o analiză suplimentară cu dovezi noi
- Între timp: adresa, programul și telefonul ca text simplu pe propriul site
05Unde PROOF48 nu e alegerea potrivită
Noi nu putem reactiva un profil, iar nimeni din afara Google nu poate influența decizia lui. Niciuna dintre cele opt lucrări publicate nu e un caz de suspendare și nu vindem contestațiile ca serviciu. FOUND, la 297 EUR pe lună, include administrarea Google Business Profile, SEO local pentru 5 cuvinte cheie, 2 articole AI pe lună, schema și un raport lunar de poziționare. Ține un profil activ corect și coerent cu site-ul tău. Nu susținem că previne o suspendare sau că o anulează. Dacă motivul e o adresă pe care Google o tratează drept birou virtual, niciun plan nu rezolvă asta, pentru că Google spune că o astfel de locație nu e eligibilă. Dacă nu ai încă un site, site-ul vine primul: până la aproximativ cinci pagini, între 500 și 2.500 EUR, construit în 48 de ore și plătit abia după preview.
- Nu putem reactiva un profil și nu vindem contestații
- FOUND menține corecte datele unui profil activ; nu previne și nu anulează o suspendare
- O adresă de birou virtual nu e eligibilă, indiferent ce plan cumperi
- Încă nu ai site: site-ul de 48 de ore vine primul
Un singur set de fapte, în text și în datele structurate
Niciuna dintre lucrările noastre nu e un caz de suspendare și nu avem un rezultat de profil suspendat de citat. Cel mai apropiat exemplu vine de la Hotel Santorini din Eforie Nord, unde site-ul publică numerele de la recepție, restaurant și reclamații pe pagină și în datele structurate, deci aceleași fapte apar în ambele locuri. Pagina Google de contestare cere documente care se potrivesc cu numele și adresa din profil. O afacere care își scrie deja numele, adresa și telefonul la fel peste tot are mai puțin de pus de acord când trebuie să dovedească cine este.
Vezi lucrarea: Hotel SantoriniÎntrebări, cu răspuns
Cât durează o contestație pentru un profil Google Business?
Pagina de ajutor Google spune că analiza și decizia pot dura până la 5 zile lucrătoare. Nu trimite mai mult de o contestație pentru aceeași problemă înainte să ai o decizie.
Pot crea un profil nou cât timp cel vechi e suspendat?
Nu. Pagina Google spune să nu creezi un profil nou pentru aceeași afacere, iar cu o restricție de cont nu poți crea sau revendica deloc profiluri. Contestă.
Poate PROOF48 să depună contestația în locul meu?
Nu vindem contestațiile ca serviciu. Contestația pleacă din contul proprietarului sau al administratorului, cu documentele proprii ale afacerii, iar decide doar Google. Dacă ești pe FOUND, administrăm profilul activ, nu rezultatul unei contestații.
Este o suspendare același lucru cu o scădere în clasament?
Nu. Un profil suspendat nu poate fi văzut deloc de public. Un profil poziționat mai jos rămâne vizibil, iar nimeni nu poate promite sau plăti o poziție locală.
Unde se încadrează PROOF48
Când Google îți suspendă un profil de business, află dacă e vorba de profil sau de cont, citește notificarea și contestă o singură dată, cu documente al căror nume și adresă se potrivesc cu profilul. Google spune că decizia poate dura până la 5 zile lucrătoare. Planul FOUND de la PROOF48, la 297 EUR pe lună, administrează un profil activ; nu poate reactiva unul suspendat, și o spunem direct.
Cosmin Tiu · Fondator, PROOF48
Cosmin lucrează în marketing online și dezvoltare software din 2018, iar din ianuarie 2023 construiește zilnic cu AI. Scrie și acum cod de la zero în fiecare zi, în Python, React, Rust și C#. PROOF48 livrează site-uri de prezentare în 48 de ore și facturează după, așa că fiecare opinie de pe acest blog a fost plătită în lucrări reale, nu în teorie.