01Ce spune legea despre o pagină numită termeni și condiții
Am citit patru texte pe 15 octombrie 2026: Directiva 2000/31/CE (comerț electronic), Directiva 2011/83/UE (drepturile consumatorilor), Legea 365/2002 privind comerțul electronic (textul republicat, găzduit de autoritatea română pentru protecția datelor, la dataprotection.ro) și OUG 34/2014 (consolidarea din 8 noiembrie 2016, publicată pe e-justice.europa.eu; ordonanța a fost modificată de atunci, de exemplu în 2022, iar forma actuală se găsește pe legislatie.just.ro). Niciunul nu spune unui proprietar de site să publice o pagină cu titlul 'termeni și condiții'. Ele reglementează informarea și contractele. Cel mai apropiat de o obligație generală este art. 5 din Directiva 2000/31/CE și art. 5 din Legea 365/2002: furnizorul unui serviciu al societății informaționale trebuie să pună la dispoziție anumite date în mod facil, direct și permanent. Lista din legea română cuprinde numele, sediul, datele de contact, numărul de înmatriculare, codul de înregistrare fiscală și tarifele. Art. 5 alin. (2) din Legea 365/2002 spune că obligația se consideră îndeplinită dacă afișezi datele într-o formă clară, vizibilă și permanentă pe pagina de web a serviciului. Asta e o notă 'cine suntem', nu o pagină de termeni. Dacă un simplu site de prezentare este serviciu al societății informaționale în sensul art. 1 pct. 1 (prestat prin mijloace electronice, în considerarea unui folos patrimonial, la cererea individuală a destinatarului) este o întrebare pentru un avocat, la fel ca tot ce urmează.
- Niciunul dintre cele patru texte nu numește o pagină obligatorie de 'termeni și condiții'
- Datele furnizorului (nume, sediu, contact, număr de înmatriculare, cod fiscal, tarife) trebuie puse la dispoziție facil, direct și permanent (Legea 365/2002, art. 5 alin. 1)
- Afișarea lor clară pe pagina site-ului îndeplinește obligația (art. 5 alin. 2)
- Dacă un site de prezentare intră sub incidența textului e o decizie pentru avocat
02Ce se schimbă când vinzi consumatorilor
OUG 34/2014 se aplică oricărui contract încheiat între un profesionist și un consumator (art. 3 alin. 1), iar preambulul ei spune că transpune Directiva 2011/83/UE. Consumatorul este o persoană fizică. Pentru clienții care sunt firme, art. 8 alin. (3) din Legea 365/2002 permite furnizorului și unui client care nu e consumator să convină altfel decât prevăd alin. (1) și (2) despre informarea dinainte de comandă. La contractele la distanță, art. 6 alin. (1) din OUG cere profesionistului să dea, clar și inteligibil și înainte ca un consumator să fie legat prin contract, principalele caracteristici ale produsului sau serviciului, identitatea profesionistului, adresa poștală și datele de contact, adresa pentru reclamații dacă diferă, și prețul total cu toate taxele incluse. Art. 6 alin. (1) din directivă continuă cu plata, livrarea și executarea, condițiile de retragere și soluționarea reclamațiilor. Art. 8 alin. (2) din directivă adaugă că informațiile esențiale trebuie să ajungă la consumator chiar înainte de comandă, iar butonul de comandă trebuie să spună clar că apăsarea înseamnă o obligație de plată (OUG 34/2014 art. 8 alin. 2 folosește formula „comandă cu obligație de plată” sau o formulare echivalentă și lipsită de echivoc), altfel consumatorul nu este legat de contract. Art. 9 dă 14 zile pentru retragere, cu excepțiile din art. 16, pe care nu le-am citit. Art. 8 alin. (4) din Legea 365/2002 cere apoi ca clauzele și condițiile generale ale contractului propus să fie puse la dispoziția clientului astfel încât să le poată stoca și reproduce. O pagină de termeni e locul obișnuit pentru toate acestea într-un singur document lizibil, dar un link în subsol nu e ce descrie articolul despre butonul de comandă. Ce reguli acoperă produsele tale și dacă OUG a fost modificată după copia pe care am citit-o este o întrebare pentru un avocat.
- Consumatorul este o persoană fizică. Pentru clienții firme, art. 8 alin. (3) din Legea 365/2002 permite ambelor părți să convină altfel decât prevăd alin. (1) și (2) despre informarea dinainte de comandă
- Înainte ca un consumator să fie legat prin contract: principalele caracteristici, identitatea profesionistului, adresa și datele de contact, adresa pentru reclamații dacă diferă, prețul total cu toate taxele (OUG 34/2014, art. 6 alin. 1)
- Chiar înainte de comandă: informațiile esențiale și un buton care spune că apăsarea înseamnă obligație de plată (Directiva 2011/83/UE, art. 8 alin. 2)
- 14 zile pentru retragere, cu excepții (Directiva 2011/83/UE, art. 9 și 16)
- Clauzele generale puse la dispoziție astfel încât clientul să le poată stoca și reproduce (Legea 365/2002, art. 8 alin. 4)
03Termenii și confidențialitatea fac lucruri diferite
O pagină de confidențialitate spune oamenilor ce faci cu datele lor personale. O pagină de termeni spune care e înțelegerea și cum poate fi folosit site-ul. Niciuna nu o înlocuiește pe cealaltă, iar articolul ăsta nu tratează partea de confidențialitate. Pentru o firmă de servicii, termenii sunt mai ales o consemnare în limbaj simplu a ceea ce ai promis. Pagina noastră de la /terms e un exemplu de asta și atât: este înțelegerea pentru serviciile PROOF48, nu termeni pentru un magazin. Ea spune că construim după un site de referință pe care ni-l dai tu, că lucrările standard se livrează în 48 de ore de la confirmarea scopului și că termenul e o estimare, că primești un preview înainte de orice plată, că pentru lucrările standard de 48 de ore nu se cere nicio plată în avans, iar proiectele mai mari sau personalizate pot cere un avans, așa cum se stabilește, că lucrările standard includ o rundă de ajustări minore, că răspunderea noastră e limitată la suma plătită pentru proiect și că poți refuza preview-ul fără niciun cost. Scrie-i pe ai tăi după ce face firma ta de fapt, nu după un șablon. O pagină care promite ce nu faci nu ajută pe nimeni.
- Pagina de confidențialitate: ce faci cu datele personale (netratată aici)
- Pagina de termeni: preț, plată, termen sau livrare, modificări și anulare, cum poate fi folosit site-ul
- /terms de la PROOF48: înțelegerea noastră pentru servicii, cu preview înainte de plată, fără plată în avans la lucrările standard de 48 de ore și o rundă de ajustări minore
- Scrie-i după procesul tău real, apoi dă-i la citit unui avocat
04Un test rapid pentru propriul site
Parcurge ce face de fapt site-ul tău și răspunde la patru întrebări. Te plătește cineva prin el? Vinzi persoanelor fizice sau doar firmelor? Primești programări, cereri de ofertă sau comenzi care creează o înțelegere, de pildă o regulă de anulare sau o dată de livrare? Sunt numele firmei, adresa, datele de contact, numărul de înmatriculare și codul fiscal undeva unde le poate găsi un vizitator? Răspunsurile împart site-urile în grupe. Un site de prezentare fără vânzări și cu datele firmei la vedere are, după părerea noastră, cea mai ușoară sarcină: niciun text citit de noi nu cere acolo o pagină de termeni, deci una scurtă e opțională. Un site care primește programări sau cereri de ofertă încheie înțelegeri, iar dacă le scrii pe cele importante, ambele părți au la ce să se uite. Un site care vinde persoanelor fizice intră sub regulile pentru consumatori descrise mai sus, iar un avocat ar trebui să citească și fluxul de plată, nu doar pagina.
- Fără vânzări, cu datele firmei la vedere: niciun text citit de noi nu cere o pagină de termeni, deci una scurtă e opțională
- Programări, cereri de ofertă, avansuri: scrie regulile convenite în limbaj simplu
- Vinzi persoanelor fizice: informații despre preț, plată, livrare și retragere înainte de comandă, iar un avocat citește fluxul de plată
- Vinzi doar firmelor: un avocat îți spune de care obligații poți conveni altfel (Legea 365/2002, art. 8 alin. 3)
05Unde PROOF48 nu e alegerea potrivită
PROOF48 construiește site-uri. Nu e cabinet de avocatură. Un site de prezentare de până la aproximativ cinci pagini costă între 500 și 2.500 EUR, vezi un preview live în 48 de ore și plătești abia după aceea, iar textul termenilor îl confirmi tu cu un avocat. Nimic de pe proof48.com nu promite o pagină de termeni pentru lucrările clienților, așa că cere-o în brief și trimite textul aprobat de avocatul tău. Nu suntem alegerea potrivită dacă ai nevoie de avizul unui avocat pentru termeni înainte să apară vreun text: oferta noastră în care construim întâi nu se potrivește cu ordinea asta a lucrurilor. Un magazin cu coș și plată e cazul în care subiectul contează cel mai mult, iar el e o lucrare separată, între 2.500 și 4.500 EUR, cu propriul termen, nu site-ul în 48 de ore. Proiectele mai mari sau personalizate pot cere un avans, așa cum spun termenii noștri.
- Un site în 48 de ore: până la aproximativ cinci pagini, între 500 și 2.500 EUR, plătit după preview
- Textul termenilor îl confirmi tu cu un avocat
- Nu e alegerea potrivită dacă ai nevoie de avizul unui avocat pentru termeni înainte de lansare
- Un magazin este o lucrare separată, între 2.500 și 4.500 EUR, cu propriul termen
- Proiectele mai mari sau personalizate pot cere un avans, așa cum spun termenii noștri
La plată începe să conteze o pagină de termeni
Rotiseria Baba Novac, o rotiserie din București, are propriul sistem de comenzi, cu meniu, coș, plată prin Stripe, intervale de ridicare și un email de confirmare la fiecare comandă. Clienții văd acolo un preț și plătesc online, adică exact genul de flux despre care vorbesc regulile pentru consumatori de mai sus. Studiul de caz nu consemnează ce pagini juridice are rotiseria.ro, deci nu afirmăm nimic despre ele, și nu am cercetat dacă vreo excepție se aplică comenzilor de mâncare. Este un sistem de comenzi de genul celor care costă cât un magazin, nu site-ul în 48 de ore.
Vezi lucrarea: Rotiseria Baba NovacÎntrebări, cu răspuns
E suficientă politica de confidențialitate în loc de termeni și condiții?
Răspund la întrebări diferite. Pagina de confidențialitate acoperă ce faci cu datele personale. Pagina de termeni acoperă înțelegerea și cum poate fi folosit site-ul. De care ai nevoie, sau de amândouă, confirmă un avocat.
Site-ul meu arată doar servicii, o adresă și un telefon. Am nevoie de termeni?
Dintre cele patru texte citite, niciunul nu cere o pagină numită termeni și condiții pentru un asemenea site. Art. 5 din Legea 365/2002 cere furnizorilor de servicii ale societății informaționale să țină datele lor ușor de găsit, iar un avocat poate spune dacă site-ul tău e unul dintre ei.
Pot copia termenii altui site?
Doar ca punct de plecare. Termenii descriu prețul, plata, livrarea și anularea tale, deci trebuie să se potrivească cu ce faci de fapt. Dă versiunea finală la citit unui avocat.
Trebuie un magazin să dea informații despre retragere?
Directiva 2011/83/UE, art. 6 alin. (1), enumeră condițiile, termenul și procedura de retragere printre informațiile date consumatorului înainte de un contract la distanță, iar art. 9 stabilește un termen de 14 zile, cu excepții. Excepțiile nu le-am citit, deci produsele tale le verifică un avocat.
Scrie PROOF48 termeni și condiții pentru site-urile pe care le construiește?
Nimic de pe proof48.com nu promite asta, deci nu afirmăm nimic în niciun sens. Cere o pagină de termeni în brief și trimite textul aprobat de avocatul tău. Pagina noastră /terms este înțelegerea pentru serviciile noastre, nu un șablon pentru un magazin.
Unde se încadrează PROOF48
Dintre cele patru texte citite, niciunul nu cere o pagină numită termeni și condiții pe un site de prezentare care nu vinde nimic. Vânzarea online către consumatori aduce informații dinainte de comandă, un buton de comandă clar, un drept de retragere de 14 zile, cu excepții, și clauze generale pe care clientul le poate stoca. Termenii și confidențialitatea fac lucruri diferite. Scrie termenii după ce face firma ta de fapt și dă-i la citit unui avocat. PROOF48 construiește site-ul în 48 de ore, între 500 și 2.500 EUR, plătit după preview.
Cosmin Tiu · Fondator, PROOF48
Cosmin lucrează în marketing online și dezvoltare software din 2018, iar din ianuarie 2023 construiește zilnic cu AI. Scrie și acum cod de la zero în fiecare zi, în Python, React, Rust și C#. PROOF48 livrează site-uri de prezentare în 48 de ore și facturează după, așa că fiecare opinie de pe acest blog a fost plătită în lucrări reale, nu în teorie.