01Ce dispare de fapt
Șirul de mesaje nu e unul singur, de obicei sunt patru sau cinci: o oră propusă, o contrapropunere, o confirmare, un reminder pe care cineva uită să îl trimită și o reprogramare de ultim moment care reia tot firul de la capăt. Automatizarea comprimă toate astea într-o singură acțiune. Clientul vede disponibilitatea reală, alege o oră, iar sistemul se ocupă de confirmare și de reminder fără ca cineva să scrie ceva. Ce rămâne pentru un om e partea care chiar cere judecată: o cerere specială, o suprapunere care are nevoie de un telefon, un client căruia trebuie să îi muți programarea de două ori într-o săptămână.
- O oră propusă și o contrapropunere devin un singur calendar din care alege clientul
- Confirmările și reminderele se trimit singure, fără să depindă de memoria cuiva
- Ce rămâne pentru un om e cazul care chiar cere judecată
02Unde se conectează la un calendar real
Partea care face să funcționeze nu e formularul de programare, ci ce se întâmplă după ce cineva apasă confirmă: ora trebuie chiar să blocheze un calendar real, confirmarea trebuie chiar să se trimită, iar înregistrarea din CRM trebuie chiar să se actualizeze, altfel automatizarea e doar un formular în care nimeni nu are încredere. De asta automatizarea programărilor vine împachetată cu un CRM în planul AUTOMATE de la PROOF48, nu vândută separat ca un simplu widget. O programare care nu vorbește cu calendarul din spate creează un nou tip de suprapunere, mai rău decât jocul de-a telefonul pe care l-a înlocuit.
- Ora trebuie să blocheze un calendar real, partajat, nu doar un formular
- Confirmarea și actualizarea CRM trebuie să se întâmple împreună, altfel se pierde încrederea
- Un tool de programare deconectat de calendar creează suprapuneri noi
Un flux de programare pe care clienții chiar îl termină
SCP Shine & Style avea deja o platformă de programări înainte să ne apucăm de site, deci munca a fost să facem fluxul de pe noul site să trimită direct către ea, fără link mort și fără pas în plus între decizia de a te programa și aterizarea pe o oră chiar disponibilă. Proprietara primea DM-uri pe Instagram cu întrebări despre disponibilitate. Asta nu a dispărut peste noapte, dar site-ul a încetat să fie motivul pentru care cineva renunța la jumătatea programării.
Vezi lucrarea: SCP Shine & StyleÎntrebări, cu răspuns
Funcționează automatizarea programărilor fără CRM?
Poate funcționa, dar o programare fără un loc unde să se știe cine a rezervat ce tinde să creeze propria confuzie. De asta PROOF48 împachetează automatizarea programărilor cu un CRM, nu le vinde separat.
E același lucru cu un bot de rezervări pe WhatsApp?
Înrudit, dar nu identic. Asta e logica de calendar și confirmare din spate. Un bot de rezervări pe WhatsApp e conversația care stă în față, pe canalul respectiv.
Unde se încadrează PROOF48
Planul AUTOMATE de la PROOF48 împachetează automatizarea programărilor cu un CRM, la 2.997 EUR pe lună, peste un site deja live. Scopul nu e mai puține mesaje de dragul lor, ci un calendar care se umple corect singur, în loc de un telefon care nu se mai oprește.
Cosmin Tiu · Fondator, PROOF48
Cosmin lucrează în marketing online și dezvoltare software din 2018, iar din ianuarie 2023 construiește zilnic cu AI. Scrie și acum cod de la zero în fiecare zi, în Python, React, Rust și C#. PROOF48 livrează site-uri de prezentare în 48 de ore și facturează după, așa că fiecare opinie de pe acest blog a fost plătită în lucrări reale, nu în teorie.