01Ce preia asistentul: jumătatea de rutină a recepției
Cea mai mare parte din ce ajunge scris la o clinică este practică. Sunteți deschiși sâmbăta? Medicii voștri tratează iepuri? Ce aduc la prima vizită? Pot muta vaccinarea de joi? Fiecare întrebare are un răspuns pe care clinica îl poate scrie o dată și îl poate ține la zi. Asistentul răspunde doar din materialul acela scris și face programarea, așa că stăpânul care găsește site-ul la 22:00 primește un interval, nu promisiunea unui răspuns dimineața. Planul AUTOMATE de la PROOF48 include un chatbot AI pentru site care califică și programează, auto-respondere AI pentru DM și email și automatizare de programări cu CRM. Articolul nostru despre automatizarea programărilor descrie ce face un pas de programare bun: se confirmă singur, blochează intervalul și trimite memento ambelor părți. Nu spunem că se leagă de un anumit soft de clinică. Întreabă asta chiar în primul mesaj.
- Program, adresă, speciile tratate și lista pentru prima vizită, scrise o dată și date de fiecare dată
- Vaccinări, controale, mutări și anulări, trecute într-un singur calendar, nu într-o a doua listă pe care cineva o sincronizează de mână
- Întrebările la care nu știe ajung la un om, cu tot dialogul atașat
02Ce nu are voie să facă: triaj, diagnostic, sfaturi
O clinică veterinară are o limită mai strictă decât un salon. Un stăpân care scrie că un câine a mâncat ceva sau că o pisică nu a mâncat de două zile are nevoie repede de un om, iar singura treabă a asistentului este să spună că nu poate evalua situația și să arate cum se ia legătura cu clinica în urgență. Nu trebuie să interpreteze simptome, să spună ce să primească animalul acasă sau să dea prețul unui lucru care depinde de consult. Pagina noastră despre asistentul AI trece diagnosticul medical printre cazurile în care asistentul nu se potrivește, iar pentru animale ducem aceeași linie: decide medicul veterinar. Transferul se stabilește înainte de lansare, iar tu alegi ce îl declanșează, de pildă tipul subiectului sau ora. Aici declanșatorul firesc este orice mesaj despre un animal bolnav sau rănit. Un chat nu e locul pentru o urgență, deci pagina trebuie să spună pe cine sună stăpânul și să vorbească de o linie de noapte doar dacă există una.
- Animal bolnav sau rănit: spune că nu poate evalua, arată numărul și se oprește
- Fără interpretarea simptomelor, fără sfaturi de îngrijire acasă, fără prețuri care cer consult
- Transfer la orice mesaj despre un animal bolnav sau rănit, ales de clinică
- Spune ce e adevărat despre programul de noapte; un număr de noapte la care nu răspunde nimeni face rău
03Configurarea: întâi răspunsurile clinicii
Partea lentă nu e softul, ci hotărârea răspunsurilor. Pagina noastră despre asistentul AI descrie trei săptămâni: citim cum scriu de fapt clienții, construim și conectăm asistentul, apoi trecem prin el fiecare caz, inclusiv clienții nemulțumiți și cererile incomplete, înainte să intre live. După lansare revizuiești conversațiile, împărțite în rezolvate, escaladate și fără răspuns. Pentru o clinică, hotărăște înainte de prima săptămână ce medic tratează ce specii, care e regula de anulare, ce presupune prima vizită și cine citește escaladările în fiecare zi lucrătoare. Cere puțin: numele stăpânului, telefonul, specia și numele animalului, o zi preferată și câteva cuvinte despre motiv. Numele și telefonul sunt date personale, deci textul de consimțământ și perioada de păstrare sunt întrebări pentru consultantul tău în protecția datelor, iar articolul nostru despre siguranța datelor clienților într-un chatbot AI listează ce să întrebi. Spune stăpânilor din primul mesaj că scriu cu un AI.
- Ce medic tratează ce specii, regula de anulare și lista pentru prima vizită: hotărâte înainte de construcție
- Se cer numele, telefonul, specia, numele animalului, o zi preferată și câteva cuvinte despre motiv
- O persoană anume citește escaladările în fiecare zi lucrătoare
- Revizuire săptămânală a conversațiilor: rezolvate, escaladate, fără răspuns
04Unde PROOF48 nu e alegerea potrivită pentru o clinică
Nu am construit un asistent AI pentru o clinică veterinară și niciuna dintre cele opt lucrări de pe /work nu este o clinică veterinară. AUTOMATE costă 2.997 EUR pe lună și include tot ce e în GROWTH, inclusiv articole de blog și administrarea reclamelor, deci e gândit pentru o clinică ce vrea pachetul întreg. Dacă vrei doar o fereastră de chat, probabil e mai mult decât îți trebuie și îți spunem asta în primul răspuns. Acoperă chatul de pe site, DM, email și programări, nu telefonul sau WhatsApp. Dacă majoritatea programărilor vin la telefon, un om la recepție sau un serviciu de preluare a apelurilor te servește mai bine. Un chatbot de site are nevoie și de un site pe care să stea. Dacă nu ai unul, un site de prezentare PROOF48 de până la aproximativ cinci pagini costă între 500 și 2.500 EUR, se construiește în 48 de ore și se plătește după preview.
- AUTOMATE: 2.997 EUR pe lună, include tot ce e în GROWTH
- Fără telefon și fără WhatsApp: o clinică ce trăiește pe telefon are nevoie de un om sau de un serviciu de preluare a apelurilor
- Niciun asistent veterinar construit încă, deci nu avem ce să îți arătăm
- Fără site încă: un site de 48 de ore costă între 500 și 2.500 EUR, plătit după preview
Cel mai apropiat lucru livrat: un flux de programare, nu un AI
Nu am construit un asistent AI pentru o clinică veterinară. Cea mai apropiată lucrare de pe /work este SCP Shine & Style, un salon din Sectorul 3, București, unde site-ul are un flux de programare care trimite către platforma de rezervări a salonului. Între ele nu stă niciun AI. Fișa lucrării mai spune că nu publicăm numărul de programări al salonului, pentru că nu îl măsurăm.
Vezi lucrarea: SCP Shine & StyleÎntrebări, cu răspuns
Poate asistentul să spună unui stăpân dacă animalul are nevoie de îngrijire urgentă?
Nu. E o judecată despre un animal viu și îi aparține medicului veterinar. Asistentul arată cum se ia legătura cu clinica și predă conversația unui om.
Răspunde AUTOMATE la telefonul sau la WhatsApp-ul clinicii?
Nu. AUTOMATE acoperă un chatbot AI pentru site, auto-respondere pentru DM și email, automatizare de programări și un CRM. Nu acoperă telefonul sau WhatsApp. Un asistent separat pentru WhatsApp sau voce este o lucrare custom, cu preț la cerere.
Ține loc de recepționer?
Preia întrebările scrise de rutină și programările. Un om tot citește escaladările, iar tu revizuiești conversațiile săptămânal. Nu publicăm o cifră despre timpul economisit la recepție, pentru că nu l-am măsurat la nicio clinică.
Se leagă de softul clinicii noastre?
Nu spunem că se leagă. Spune-ne în primul mesaj ce sistem folosești și îți răspundem pentru sistemul acela.
Unde se încadrează PROOF48
Un asistent AI se potrivește jumătății de rutină, scrise, a recepției unei clinici: program, specii, întrebări despre prima vizită și programări. Tot ce ține de un animal bolnav merge la un medic veterinar, iar pagina trebuie să spună pe cine sună stăpânul. Planul AUTOMATE de la PROOF48 costă 2.997 EUR pe lună, acoperă chatul de pe site, DM, emailul și programările și nu acoperă telefonul sau WhatsApp. Încă nu am construit unul pentru o clinică.
Cosmin Tiu · Fondator, PROOF48
Cosmin lucrează în marketing online și dezvoltare software din 2018, iar din ianuarie 2023 construiește zilnic cu AI. Scrie și acum cod de la zero în fiecare zi, în Python, React, Rust și C#. PROOF48 livrează site-uri de prezentare în 48 de ore și facturează după, așa că fiecare opinie de pe acest blog a fost plătită în lucrări reale, nu în teorie.