01Testul care separă un candidat bun de unul prost
Un proces e pregătit să fie automatizat când poți să îl descrii pe o pagină, iar cineva nou din echipă ar putea urma pagina aia și ar obține același rezultat ca o persoană instruită. Dacă doi angajați cu experiență ar trata aceeași cerere diferit, sau dacă regulile s-au schimbat luna trecută și s-ar putea schimba din nou luna viitoare, automatizarea blochează pur și simplu varianta pe care întâmplător ai scris-o, iar excepțiile se adună ca tichete stricate, nu ca timp economisit. Repetabil și clar definit bate important și vag de fiecare dată când se ia decizia asta.
- Un proces e pregătit când încape pe o pagină și un nou-venit îl poate urma
- Dacă doi angajați l-ar trata diferit, procesul nu e încă pregătit
- Regulile care se schimbă lunar se blochează greșit, nu se automatizează bine
02Ce vine de obicei primul, în ce ordine
Confirmările și remindere de programare sunt cel mai comun punct de plecare, pentru că regula aproape că nu se schimbă niciodată: un interval e rezervat sau nu e. Confirmările de comandă și de plată urmează, pentru că un webhook Stripe sau o trimitere e-Factura fie reușește, fie eșuează, și ambele rezultate au un singur răspuns corect. Facturarea și remindere de plată întârziată vin după ce cifrele din spatele lor sunt fiabile. Cererile de recenzie și programarea conținutului vin de obicei ultimele, nu pentru că ar conta mai puțin, ci pentru că o automatizare proastă lăsată stricată pe procesele care ating banii, de mai sus, costă mai mult.
- Confirmările și remindere de programare primele, regula aproape nu se schimbă niciodată
- Confirmările de comandă și plată urmează, fiecare are un singur răspuns corect
- Recenziile și conținutul vin de obicei ultimele, nu contează mai puțin, doar costă mai puțin să întârzii
Un singur model de comandă în loc de trei improvizate separat
ATP Spedition are trei linii de logistică deodată: curierat pe ultimul kilometru, mutări și marfă, fiecare cu regulile ei, înainte ca PROOF48 să îi construiască un singur sistem. În loc să automatizeze separat obiceiurile existente ale fiecărei linii, harta a venit prima: un singur model de comandă care putea reprezenta toate trei, apoi dispecerat, aplicații de șofer care merg offline, dovadă de livrare și e-Factura construite peste modelul comun. A automatiza punctul de plecare greșit acolo ar fi însemnat trei sisteme incompatibile, nu unul care chiar ține.
Vezi lucrarea: ATP SpeditionÎntrebări, cu răspuns
Ce fac dacă nu știu sigur ce proces să automatizez primul?
E normal, și pentru asta există ziua de cartografiere de la începutul unui proiect de automatizare. Urmărim ce se repetă efectiv, în loc să te punem să ghicești de pe o pagină goală.
Poate automatizarea să gestioneze un proces care încă are excepții?
Da, atât timp cât excepțiile sunt și ele definite. Ce se strică e o automatizare construită pe o regulă pe care nimeni nu a scris-o, deci cazurile de excepție nu au fost de fapt niciodată decise.
Unde se încadrează PROOF48
Automatizează ce se repetă cu o regulă pe care ai putea-o scrie pe o pagină, începând cu programările și confirmările de comandă, înaintea recenziilor și conținutului. AUTOMATE, la 2.997 EUR pe lună, include două automatizări custom mapate pe ce se repetă efectiv în afacerea ta, nu un șablon generic.
Cosmin Tiu · Fondator, PROOF48
Cosmin lucrează în marketing online și dezvoltare software din 2018, iar din ianuarie 2023 construiește zilnic cu AI. Scrie și acum cod de la zero în fiecare zi, în Python, React, Rust și C#. PROOF48 livrează site-uri de prezentare în 48 de ore și facturează după, așa că fiecare opinie de pe acest blog a fost plătită în lucrări reale, nu în teorie.