01Unde un chatbot își justifică prezența
Argumentul sincer pentru un chatbot e repetiția, nu noutatea. Un salon care răspunde la aceleași întrebări de programare și preț de patruzeci de ori pe săptămână, un restaurant care confirmă în fiecare seară același program, o clinică care culege aceleași trei întrebări de la fiecare pacient înainte de programare: astea sunt exact situațiile în care un răspuns scris și testat economisește ore reale fără să piardă nimic din ce ar fi adăugat un om. Pragul nu e 'sună inteligent', ci 'vine întrebarea asta destul de des cât să merite construit un răspuns o singură dată, în loc să îl tastezi de fiecare dată'.
- Aceeași întrebare, frecvență mare, judecată minimă: cazul ideal pentru un chatbot
- O întrebare de programare sau preț nu are nevoie de discernământ uman
- Timpul economisit se măsoară în tastare repetată, nu în inteligență
02Unde de fapt strică lucrurile, discret
Un chatbot pus peste o afacere unde fiecare caz e diferit nu elimină munca, adaugă un strat prin care un client frustrat trebuie să treacă înainte să ajungă la un om. Dacă gama de produse se schimbă săptămânal, dacă prețul depinde de o vizită la fața locului sau dacă un răspuns greșit poate însemna o alergie ratată sau o plângere legală, un bot scris va da la un moment dat un răspuns greșit spus cu încredere, iar un răspuns greșit spus cu încredere costă mai multă încredere decât unul lent, dar corect. Ăsta e cazul pe care PROOF48 îl refuză în loc să îl vândă, pentru că un bot care strică încrederea e mai rău decât lipsa unui bot.
- Afacerile unde fiecare caz e diferit se potrivesc cel mai prost cu un script
- Un răspuns greșit spus cu încredere costă mai multă încredere decât unul lent, dar corect
- PROOF48 refuză această lucrare în loc să o vândă
Un quiz cu cinci întrebări, în loc de un chatbot deschis
Korean Cosmetics nu a primit un chatbot AI deschis pentru quiz-ul de ten, ci un flux cu cinci întrebări care potrivește vizitatorul cu linia de produse corectă, pentru că spațiul de răspunsuri era destul de îngust cât să fie scris complet și destul de reglementat cât un chatbot deschis, care improvizează despre ingrediente, să fie unealta greșită pentru treaba asta. Concluzia se generalizează: uneori răspunsul sincer la 'avem nevoie de chatbot' e un flux mai simplu, complet scris, care nu trebuie niciodată să recunoască că nu știe ceva.
Vezi lucrarea: Korean CosmeticsÎntrebări, cu răspuns
Care e costul real al unui chatbot greșit?
Nu prețul chatbot-ului, ci încrederea pe care o arde. Un client care primește o dată un răspuns greșit spus cu încredere tinde să nu mai întrebe nimic botul, ceea ce îl împinge înapoi la apelul telefonic pe care botul trebuia să îl elimine.
PROOF48 construiește chatbot pentru fiecare client AUTOMATE?
Nu. AUTOMATE include un chatbot pe site, dar îl activăm doar acolo unde setul de întrebări e destul de stabil cât să fie scris bine. Dacă nu e, spunem asta înainte să îl construim.
Unde se încadrează PROOF48
Un chatbot AI merită exact acolo unde același set îngust de întrebări se repetă des și un răspuns greșit are miză mică. În afara asta, adaugă un strat între client și persoana care ar putea chiar să ajute. Planul AUTOMATE de la PROOF48 îl construiește doar pentru primul caz.
Cosmin Tiu · Fondator, PROOF48
Cosmin lucrează în marketing online și dezvoltare software din 2018, iar din ianuarie 2023 construiește zilnic cu AI. Scrie și acum cod de la zero în fiecare zi, în Python, React, Rust și C#. PROOF48 livrează site-uri de prezentare în 48 de ore și facturează după, așa că fiecare opinie de pe acest blog a fost plătită în lucrări reale, nu în teorie.