01Desparte ce e la fel de ce e local
Începe cu două liste. Lista comună cuprinde ce spune fiecare locație la fel: serviciile, regulile de anulare și rambursare, tonul, răspunsurile care nu depind de loc. Lista locală cuprinde ce se schimbă de la o locație la alta: adresa și parcarea, programul și zilele de închidere, telefoanele, prețurile acolo unde diferă, cine lucrează acolo, ce intervale sunt libere. Regula care ține asistentul cinstit e simplă. Orice răspuns cu un fapt local se citește din fișa acelei locații și nu se scrie niciodată în textul comun. Dacă le amesteci, asistentul îi va spune unui client dintr-un oraș programul de sâmbătă din alt oraș.
- Comun: servicii, reguli, ton, răspunsuri care nu depind de loc
- Local: adresă, program, zile de închidere, telefon, prețuri, echipă, intervale libere
- Un fapt local se citește mereu din fișa acelei locații
- Un răspuns pentru locația greșită costă mai multă încredere decât un 'verific și revin' sincer (părerea noastră)
02Fă-l să afle la ce locație se referă clientul
Un widget de chat de pe pagina unei locații știe deja unde se află vizitatorul. Un mesaj către un cont de Instagram al întregului brand sau un email către o adresă generală nu știe. În cazul acesta, prima sarcină e să întrebe la care dintre locațiile tale se referă clientul, înainte să spună vreun program, preț sau interval. Un client care scrie 'până la ce oră închideți' a pus o întrebare fără răspuns până nu se știe locația. După ce clientul a numit una, asistentul o ține minte pe toată conversația și o repetă când contează, ca o greșeală să iasă la iveală devreme. Când cineva spune 'cea mai apropiată', asistentul cere un oraș sau un cod poștal, în loc să ghicească.
- Widget pe pagina unei locații: locația se știe din pagină
- DM sau email pe numele întregului brand: întreabă la ce locație, înainte de orice fapt local
- Repetă locația când spui programul, prețurile sau intervalele
- 'Cea mai apropiată' cere un oraș sau un cod poștal, nu o presupunere
03Dă fiecărei locații un responsabil pentru datele ei
Asistentul e corect doar cât e de corectă fișa din spatele lui. Cu o singură locație, proprietarul își amintește să schimbe programul de sărbători. Cu cinci, nu și-l amintește nimeni, dacă nu e sarcina cuiva. Numește câte o persoană pentru fiecare locație, responsabilă de fișa ei, și hotărăște cum anunță o schimbare: program, o zi închisă, un preț, un angajat nou. Apoi folosește revizuirea săptămânală. Pagina noastră despre asistentul AI descrie o privire săptămânală peste fiecare conversație, împărțită în rezolvate, escaladate și fără răspuns. Cu mai multe locații, sortează-le și după locație. O grămadă de întrebări rămase fără răspuns dintr-un singur loc arată, după părerea noastră, că fișa acelui loc are o gaură.
- O persoană numită pentru fiecare locație răspunde de fișa ei
- Hotărăște cum se anunță schimbările: program, zile închise, prețuri, echipă
- Revizuire săptămânală: rezolvate, escaladate, fără răspuns, și pe locații
- Multe întrebări fără răspuns dintr-un loc arată o gaură în fișa lui (părerea noastră)
04Trimite transferul la omul potrivit din locația potrivită
Unele conversații nu trebuie să primească niciodată răspuns de la asistent: o reclamație, o rambursare, o cerere ieșită din tipar. Cu mai multe locații, un inbox comun e locul greșit pentru ele. O reclamație despre o locație ar trebui să ajungă la managerul acelei locații, cu conversația atașată, ca să nu fie nevoit clientul să repete totul. Pagina noastră despre asistentul AI dă ca exemple de declanșatori ai transferului subiectul, ora și valoarea clientului și spune că proprietarul hotărăște declanșatorii înainte de lansare. Cine primește transferul în fiecare locație se stabilește în aceeași discuție, înainte să pornească ceva.
- Reclamațiile și rambursările merg la un om din acea locație, cu conversația atașată
- Stabilește înainte de lansare cine primește transferul în fiecare locație
- Stabilește cine vede dimineața un transfer apărut peste noapte
- Proprietarul stabilește declanșatorii: subiect, oră, valoarea clientului
05Unde PROOF48 nu e alegerea potrivită
AUTOMATE costă 2.997 EUR pe lună și include un chatbot AI pe site care califică și programează, auto-respondere AI pentru DM și email, automatizarea programărilor, un CRM și tot ce e în GROWTH. Lista lui de funcții nu menționează locații, iar noi nu avem publicat niciun caz cu mai multe. Dacă o singură configurare le acoperă pe ale tale, se stabilește într-o primă discuție, nu se presupune. Nu e alegerea potrivită în câteva situații. Ai două locații care primesc rar întrebări: o pagină clară pentru fiecare și un răspuns uman rapid costă mult mai puțin. Clienții te caută mai ales pe WhatsApp sau la telefon: AUTOMATE nu acoperă niciunul, iar un asistent separat pentru ele se construiește la comandă, cu preț la cerere. Fiecare locație folosește altă aplicație de programări: e o problemă de integrare care se lămurește înainte să se promită ceva. Nu ai încă un site: pagina de planuri spune să începi cu un site, între 500 și 2.500 EUR, plătit după preview.
- AUTOMATE, 2.997 EUR pe lună: chat pe site, auto-respondere pentru DM și email, programări automate, CRM
- Nu e publicat niciun caz cu mai multe locații, iar lista de funcții nu menționează locații
- WhatsApp și telefonul sunt în afara AUTOMATE: lucrare la comandă, cu preț la cerere
- Două locații liniștite: o pagină clară pentru fiecare și un răspuns uman rapid costă mai puțin
Multe afaceri separate într-un singur sistem, dar nu un asistent
FreshBatch este un marketplace cu peste 19 afaceri pe aceeași platformă, fiecare producător cu vitrina lui, iar clienții din apropiere primesc notificare când apare un lot. Nu este un asistent AI, iar studiul de caz nu consemnează niciun asistent, niciun chat de suport și nicio configurare cu mai multe locații, deci nu dovedește nimic despre întrebarea din articolul ăsta. Nu publicăm volumul tranzacțiilor. Arată doar că un produs poate ține multe profiluri separate, cu detaliile lor, adică forma pe care o descriu listele de mai sus.
Vezi lucrarea: FreshBatchÎntrebări, cu răspuns
Poate un asistent să dea fiecărei locații propriul program și propriile prețuri?
În principiu da: ține o fișă separată pentru fiecare locație și fă asistentul să o citească pe cea la care se referă clientul. Dacă AUTOMATE de la PROOF48 face asta pentru configurația ta se stabilește înainte să se ofere un preț, pentru că nu e publicat niciun caz cu mai multe locații.
Ce se întâmplă dacă un client nu spune la ce locație se referă?
Asistentul ar trebui să întrebe înainte să spună un program, un preț sau un interval. O presupunere greșită despre locație e mai rea decât o întrebare în plus.
AUTOMATE acoperă WhatsApp sau telefonul pentru fiecare locație?
Nu. AUTOMATE acoperă chatul de pe site, auto-responderele pentru DM și email, programările automate și un CRM. Un asistent pe WhatsApp sau la telefon se construiește la comandă, cu preț la cerere.
Se plătește pe locație?
Pagina de planuri arată un singur preț lunar pentru AUTOMATE, 2.997 EUR, și niciun preț pe locație. Dacă mai multe locații încap în el se stabilește înainte să se ofere vreun preț.
Unde se încadrează PROOF48
Un singur asistent poate servi mai multe locații când regulile comune stau într-un singur loc, fiecare locație are propria fișă de program, prețuri și intervale, locația clientului se confirmă înainte de orice fapt local, iar reclamațiile ajung la un om din acea locație. AUTOMATE de la PROOF48, 2.997 EUR pe lună, acoperă chatul de pe site, auto-responderele pentru DM și email, programările automate și un CRM. Nu e publicat niciun caz cu mai multe locații, deci întreabă întâi.
Cosmin Tiu · Fondator, PROOF48
Cosmin lucrează în marketing online și dezvoltare software din 2018, iar din ianuarie 2023 construiește zilnic cu AI. Scrie și acum cod de la zero în fiecare zi, în Python, React, Rust și C#. PROOF48 livrează site-uri de prezentare în 48 de ore și facturează după, așa că fiecare opinie de pe acest blog a fost plătită în lucrări reale, nu în teorie.